Le pointage des heures de travail est souvent perçu comme une simple contrainte administrative. Mais saviez-vous qu’il peut aussi être un outil précieux pour améliorer la performance et la collaboration entre les salariés et l’entreprise ?

Le pointage : une obligation légale aux multiples facettes

Les obligations légales

Le Code du travail impose aux employeurs de suivre le temps de travail de leurs salariés. Cette obligation vise à garantir le respect des durées maximales de travail, des repos compensateurs et des heures supplémentaires.

L’employeur doit conserver les données de pointage pendant une durée de trois ans.

Les modalités de mise en place du pointage

L’employeur doit choisir un système de pointage et le mettre en place en respectant les règles suivantes :

• Informer les salariés
• Consulter le CSE
• Déclarer le système à la CNIL

Les sanctions en cas de non-respect des obligations

L’employeur qui ne respecte pas ses obligations en matière de pointage s’expose à des sanctions, telles que des amendes et des dommages-intérêts.

Dépasser la contrainte : le pointage comme outil de performance

Améliorer la gestion du temps de travail

Le pointage peut aider les salariés à mieux gérer leur temps de travail en leur permettant de :

• Visualiser leurs heures travaillées
• Identifier les périodes de pointe et les périodes creuses
• Anticiper les besoins en ressources humaines

Favoriser la communication et la collaboration

Il peut être utilisé pour :

• Communiquer les horaires de travail
• Suivre l’avancement des projets
• Identifier les problèmes de coordination

Identifier les besoins en formation et en développement des compétences

Le pointage peut aider à identifier les besoins en formation des salariés en :

• Analysant les écarts entre les temps prévus et les temps réels
• Identifiant les tâches qui prennent le plus de temps
• Détectant les erreurs fréquentes

Faire du pointage un outil partagé : vers une meilleure collaboration

Impliquer les salariés

Il est important d’impliquer les salariés dans le choix du système de pointage et dans la définition des règles d’utilisation. Cela permet de garantir leur adhésion à l’outil et de prévenir les conflits.

Favoriser la transparence et la communication

Il est important de communiquer clairement sur les objectifs du pointage et sur les données collectées. Cela permet de dissiper les inquiétudes des salariés et de bâtir une relation de confiance.

Utiliser les données du pointage pour construire un dialogue constructif

Les données du pointage peuvent être utilisées pour construire un dialogue constructif entre les salariés et l’entreprise sur des sujets tels que :

• L’organisation du travail
• La gestion des temps de pause
• La répartition des tâches

Face aux problématiques liées au suivi du temps de travail, les solutions digitales de pointage s’imposent comme les outils sûrs, qui favorisent la remontée immédiate des données.

Les solutions digitales de pointage

Les différents types de solutions

Il existe de nombreux types de solutions digitales de pointage, telles que :

• Les feuilles de pointage électroniques
• Les applications mobiles
• Les logiciels de gestion du temps de travail

Les avantages des solutions digitales

Les solutions digitales de pointage présentent de nombreux avantages, tels que :

• La simplification du pointage
• La réduction des erreurs
• La sécurisation des données
• L’amélioration de la communication
• Le suivi en temps réel du temps de travail

Les solutions de télégestion et de communication par PROGICLEAN

PROGICLEAN propose une gamme complète de solutions de télégestion et de communication pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises de propreté. Ces solutions digitales facilitent la mise en œuvre du pointage et en optimisent l’utilisation.

Les solutions de pointage PROGICLEAN

PROGICLEAN propose une solution de pointage en télégestion pour les entreprises de propreté : Mobiclean.

Cette applications de pointage est simple et intuitive. Elle est idéale pour les petites, moyennes et grandes entreprises. Elle permet aux salariés de pointer leurs heures d’arrivée, de départ et de pause en quelques clics. Les responsables peuvent ensuite accéder aux données de pointage en temps réel et générer des rapports facilement.

Elle offre une large gamme de fonctionnalités grâce à la remontée des informations dans nos ERP.  Comme la gestion des horaires collectifs et individuels, le calcul automatique des heures supplémentaires, ainsi que la génération de rapports détaillés.

Les avantages de la solution PROGICLEAN

Le solution PROGICLEAN présente de nombreux avantages qui profitent à la fois aux employeurs et aux salariés :

• Simplicité d’utilisation : Les solutions PROGICLEAN ET MOBICLEAN sont conçues pour être simples à prendre en main, même pour les utilisateurs peu familiarisés avec la technologie.
• Fiabilité : PROGICLEAN garantit la fiabilité de ses solutions grâce à des infrastructures sécurisées et une maintenance continue.
• Sécurité : Les données sont stockées en toute sécurité et respectent la réglementation en vigueur sur la protection des données (RGPD).
• Flexibilité : Les solutions PROGICLEAN ET MOBICLEAN sont modulables et s’adaptent aux besoins spécifiques de chaque entreprise.
• Évolutivité : Les solutions PROGICLEAN ET MOBICLEAN peuvent évoluer avec votre entreprise pour répondre à vos besoins croissants.

PROGICLEAN : un partenaire de confiance

PROGICLEAN est bien plus qu’un simple fournisseur de solutions de pointage. C’est un partenaire de confiance qui vous accompagne tout au long de votre projet.

• Accompagnement personnalisé : PROGICLEAN propose un service d’accompagnement personnalisé pour vous aider à choisir la solution qui répond le mieux à vos besoins et à la mettre en place en douceur.
• Formation des utilisateurs : PROGICLEAN propose des formations pour vos salariés et vos responsables afin qu’ils puissent utiliser les solutions de pointage de manière optimale.
• Support technique : PROGICLEAN propose un service de support technique et un support client réactif pour répondre à vos questions et résoudre vos problèmes éventuels.

En conclusion, le pointage n’est pas une simple contrainte légale, mais un outil précieux pour améliorer la performance et la collaboration. Les solutions digitales proposées par PROGICLEAN, permettent de simplifier le suivi du temps de travail et de le transformer en un véritable outil de gestion et de performance. En choisissant PROGICLEAN comme partenaire, vous bénéficiez de solutions fiables, flexibles et évolutives, ainsi qu’un accompagnement personnalisé tout au long de votre projet.

L’intégration efficace des nouveaux clients/utilisateurs est bien plus qu’une simple formalité. C’est une étape importante qui peut déterminer la réussite à long terme des entreprises, surtout dans un secteur aussi varié et spécifique que la propreté. PROGICLEAN, logiciel ERP dédié à ce secteur, comprend parfaitement cet enjeu. L’intégration ou l’onboarding des nouveaux clients/utilisateurs est un élément nécessaire pour garantir leur succès et, par conséquent, la performance des entreprises.

Voyons de plus près pourquoi l’onboarding est si essentiel et qu’elle n’est plus une option. Mais également les défis uniques que rencontrent cette industrie et comment PROGICLEAN se distingue en offrant une approche sur mesure et adaptée a chaque entreprise.

L’importance capitale d’un onboarding réussi pour l’intégration des nouveaux clients/utilisateurs

L’onboarding, ou intégration, désigne le processus d’accueil et d’accompagnement des nouveaux clients/utilisateurs dans un système ou une plateforme. Ce n’est pas seulement une simple formalité ; c’est le fondement sur lequel repose le succès des entreprises utilisant des logiciels ERP.

Dans le domaine des logiciels ERP, un onboarding réussi présente une myriade d’avantages :

• Une meilleure maîtrise des fonctionnalités du logiciel, favorisant une utilisation optimale. Mais également une montée en puissance rapide des utilisateurs.
• Un gain de temps et d’efficacité, réduisant les frustrations et les appels au support client.
• Une amélioration de la productivité. Cela permet aux utilisateurs de se concentrer sur leurs missions et d’atteindre rapidement leurs objectifs.
• Un renforcement de la satisfaction client pour contribuer à la fidélisation et à la promotion positive de la solution.

A contrario, un onboarding mal géré peut avoir des conséquences néfastes :

• Difficultés d’adaptation et sentiment de frustration chez les utilisateurs.
• Retards dans l’exploitation du logiciel et perte de temps précieux.
• Risque accru d’erreurs et de perturbations dans les opérations.
• Insatisfaction client pouvant conduire à l’abandon de la solution.

Les défis spécifiques aux entreprises de propreté pour l’intégration des nouveaux clients/utilisateurs

Les entreprises de ce secteur font face à des défis particuliers lors de l’adoption de nouvelles technologies. Par exemple : des processus métier complexes, des besoins individualisés et une préoccupation majeure pour la sécurité des données

• Processus métier complexes et souvent spécifiques à chaque entreprise.
• Besoins individualisés et grande diversité des services proposés.
• Importance cruciale de la sécurité des données sensibles et personnelles.

Un onboarding standard ne suffit donc pas pour répondre aux exigences spécifiques de ces secteurs.

Il est essentiel de proposer une approche personnalisée et adaptée pour garantir une transition fluide et réussie vers les nouveaux logiciels.

La solution PROGICLEAN : un onboarding sur mesure pour des résultats optimaux

progiclean se distingue par son approche unique et personnalisée de l’onboarding. Notre équipe d’experts s’engage à :

• Comprendre les besoins spécifiques de chaque client et analyser ses processus métier.
• Définir un plan d’onboarding personnalisé. En fonction des objectifs et des attentes du client, mais aussi des disponibilités.
• Proposer des formations et un accompagnement adapté aux utilisateurs. En tenant compte de leur niveau d’expérience et de leurs besoins spécifiques.
• Mettre à disposition des outils et des ressources pour faciliter l’apprentissage et l’utilisation du logiciel, avec des webinars, des newsletters, mais aussi des documents mis a leur disposition.
• Assurer un suivi continu et un support client de qualité. Dans le but de répondre aux questions et résoudre les problèmes rencontrés. Nous avons dans nos équipes un services dédié le CSM (lien de l’article) mais également des outils pour répondre à vos questions. ( Article ticketing

L’équipe PROGICLEAN s’engage à comprendre les besoins spécifiques de chaque client, à définir un plan d’onboarding adapté, à fournir des formations et un accompagnement sur mesure, à mettre à disposition des outils et des ressources, et à assurer un suivi continu et un support client de qualité.

Des résultats tangibles pour une performance accrue

Grâce à l’approche PROGICLEAN, les clients constatent une amélioration significative de leur productivité, une diminution des erreurs et des incidents, une satisfaction client élevée et une fidélisation accrue.

Retrouvez nos témoignages clients juste ici : Page Youtube

PROGICLEAN, votre partenaire de confiance pour un onboarding réussi

L’onboarding est un investissement important pour la réussite des entreprises dans le domaine des services. PROGICLEAN se positionne comme un partenaire de confiance en offrant une solution sur mesure et en s’engageant à accompagner ses clients vers le succès.

Contactez PROGICLEAN dès aujourd’hui pour découvrir comment nous pouvons vous aider à réussir votre transition vers nos solutions et à atteindre vos objectifs.

Les femmes dans la Tech et le numérique ont  joué un rôle, bien que souvent méconnu. De pionnières visionnaires à des expertes contemporaines, leur impact est indéniable. Cependant, malgré les contributions significatives de femmes telles qu’Ada Lovelace, Grace Hopper et Hedy Lamarr, le secteur technologique reste largement dominé par les hommes. En effet, seulement  24 % des emplois dans les professions du numérique est occupé par des femmes.

Jetons un regard sur la situation actuelle, les défis persistants et les initiatives visant à promouvoir la présence des femmes dans la Tech, ce domaine essentiel.

Le rôle historique des femmes dans la Tech et le numérique

Remontons le temps, des pionnières qui ont pavé la voie dans le domaine de la technologie. En 1843, Ada Lovelace a écrit le premier algorithme, posant ainsi les fondations de l’informatique moderne. Grace Hopper, informaticienne de la marine américaine, a révolutionné le domaine en inventant le premier compilateur. Et qui aurait pensé que l’actrice Hedy Lamarr serait également une inventrice majeure, contribuant au développement du Wi-Fi ? Ces femmes ont ouvert des portes et inspiré des générations futures à repousser les limites de l’innovation.

La situation actuelle des femmes dans la Tech

Malgré ces réalisations historiques, les femmes demeurent largement sous-représentées dans le secteur technologique contemporain. Chaque année qui passe semble reproduire les mêmes schémas. Les entreprises technologiques françaises et européennes continuent de souffrir d’un manque flagrant de représentation féminine. Selon l’étude « More Women in Tech » menée par le cabinet McKinsey, la part moyenne des femmes dans ce secteur d’activité a à peine atteint 22% en 2022 au sein des 27 pays de l’Union européenne. En France, seulement 14 femmes dirigent ou sont fondatrices parmi les 120 start-ups ou scale-ups de la FrenchTech, et aucune ne se retrouve à la tête d’une société figurant dans le Next 40.

Les raisons de cette sous-représentation

Stéréotypes de genre et biais inconscients:

Les stéréotypes de genre et les biais inconscients constituent des barrières majeures dès le plus jeune âge. Cela entrave souvent l’orientation des filles vers les sciences et les technologies. Dans le secteur technologique, ces stéréotypes persistent. Créant une atmosphère peu accueillante qui décourage les femmes de s’engager pleinement. De plus, les biais inconscients peuvent influencer les décisions d’embauche et de promotion. Cela  défavorise systématiquement les femmes.

Manque de modèles féminins:

Le manque de modèles féminins dans le secteur technologique est une réalité tangible. Avec une prédominance masculine encore marquée. Les filles et les jeunes femmes peuvent avoir du mal à trouver des figures inspirantes à suivre. Cette absence de représentation féminine dans les postes de direction décourage les femmes d’aspirer à des rôles de leadership, faute de modèles auxquels s’identifier.

Difficultés de conciliation vie professionnelle/vie privée:

Souvent associé à des horaires de travail exigeants et à une culture d’entreprise intense, ce domaine peut être difficile à concilier avec les responsabilités familiales. Cette réalité peut dissuader les femmes de poursuivre des carrières dans ce domaine malgré leur intérêt et leurs compétences.

Harcèlement et discrimination:

Plus d’une femme sur deux estimes avoir déjà été victime de discrimination au travail. Le harcèlement et la discrimination constituent également une préoccupation pour les femmes travaillant dans la tech. Trop souvent, elles sont victimes de comportements inappropriés et de traitements discriminatoires. De ce fait, cela crée un environnement de travail hostile et aliénant. Ces expériences négatives peuvent affecter le bien-être des femmes. Mais également,  les décourager de rester dans le secteur technologique à long terme.

Les initiatives pour encourager les femmes dans la Tech:

Voici quelques initiatives qui peuvent encourager les femmes à travailler dans la tech :

Sensibilisation et éducation :

• Programmes scolaires : Intégrer l’informatique et le codage dès le plus jeune âge dans les programmes scolaires et proposer des ateliers et des clubs pour les filles.
• Campagnes de sensibilisation : Déconstruire les stéréotypes de genre et promouvoir les modèles féminins dans le secteur technologique.
• Conférences et événements : Organiser des événements pour inspirer et encourager les femmes à explorer les carrières technologiques.

Mentorat et soutien:

• Programmes de mentorat: Mettre en relation des femmes avec des mentors expérimentés pour les guider et les soutenir dans leur carrière.
• Réseaux de soutien: Créer des réseaux et des communautés pour que les femmes puissent se connecter, partager leurs expériences et obtenir du soutien.
• Bourses et subventions: Offrir des aides financières pour encourager les femmes à poursuivre des études et des formations dans le domaine de la tech.

Inclusion et diversité:

• Politiques d’inclusion: Mettre en place des politiques d’inclusion et de diversité dans les entreprises pour créer un environnement de travail plus favorable aux femmes.
• Flexibilité du travail: Offrir des options de travail flexibles pour faciliter la conciliation entre vie professionnelle et vie privée.
• Lutte contre le harcèlement: Mettre en place des mesures pour prévenir et lutter contre le harcèlement et les discriminations dans le secteur technologique.

Exemples d’initiatives:

• Girls in Tech: Organisation mondiale qui propose des programmes de mentorat, d’éducation et de networking pour les femmes dans la tech.
• Women Who Code: Organisation à but non lucratif qui propose des ateliers et des formations en codage pour les femmes.
• Anita Borg Institute: Organisation qui s’engage à faire progresser les femmes dans le domaine de la technologie.

PROGICLEAN : Un exemple concret de diversité et d’inclusion dans la Tech

PROGICLEAN s’engage activement à promouvoir la diversité et l’inclusion dans le secteur technologique. Cet engagement se traduit par une culture d’entreprise axée sur l’égalité des chances et par la mise en œuvre de politiques et de programmes spécifiques.

• Un environnement inclusif pour tous:

PROGICLEAN s’efforce de créer un environnement de travail inclusif où les femmes sont encouragées à exceller et à prospérer. L’entreprise ne tient pas compte du milieu social des candidats et met l’accent sur les qualités humaines, qui constituent une force non négligeable.

• Diversité et mixité:

Chez PROGICLEAN, une grande partie des employés sont des femmes. La moyenne d’âge est de 32 ans, ce qui montre la volonté de l’entreprise de s’ouvrir à la diversité générationnelle. L’entreprise s’engage à respecter l’égalité des chances et à valoriser le travail de chacun, sans distinction de religion, d’orientation sexuelle ou de tout autre critère discriminatoire.

• Des actions concrètes pour la diversité:

PROGICLEAN met en place des actions concrètes pour briser les stéréotypes de genre et encourager l’égalité des chances. L’entreprise accueille des alternants et travaille en étroite collaboration avec des écoles pour donner l’opportunité à tous de s’intégrer dans le monde du travail.

• Un engagement sociétal fort:

PROGICLEAN s’engage également en sponsorisant des athlètes comme Priscilla Gneto, Passion Propulsion et le basket-ball 3×3 avec Ermont. L’entreprise partage les valeurs de surpassement de soi, de persévérance et de détermination qui sont chères à ces sportifs.

Progiclean s’engage également en supportant la JIFA, Journée Internationale des Femmes Actives d’Afrique, et était présent à l’UNESCO en juin dernier. L’entreprise souhaite ainsi contribuer à l’émancipation des femmes africaines et à la reconnaissance de leurs compétences et contributions.

SENEF éditeur de Progiclean, s’engage concrètement pour la diversité et l’inclusion dans le secteur technologique. L’entreprise met en place des actions concrètes pour créer un environnement de travail inclusif et ouvert à tous les talents, et s’investit également dans le tissu social en soutenant des initiatives et des causes qui lui tiennent à cœur.

Le service client est un service important pour toute entreprise qui aspire à la croissance et à la pérennité. Il s’agit de tisser une relation durable et de confiance avec les clients. C’est un élément nécessaire pour fidéliser, améliorer l’image de marque et augmenter le chiffre d’affaires de toute entreprise. En effet, il va bien au-delà de la simple résolution de problèmes : il incarne l’engagement envers la satisfaction du client et la construction de relations durables.

Chez PROGICLEAN, le service client est au cœur de notre engagement. C’est pourquoi nous avons mis en place une équipe de Customer Success Managers (CSM) dédiés à la satisfaction de nos clients.

Dans cet article, nous allons explorer le rôle, son fonctionnement et les avantages du service client, et comment le service client joue un rôle clé chez PROGICLEAN.

Le rôle essentiel du service client

Le service client est le visage de l’organisation. Celui avec lequel les clients interagissent en cas de questions, de préoccupations ou de problèmes. Plus qu’un simple support, il est le pilier sur lequel repose la confiance et la fidélité des clients.

Pourquoi le service client est-il si important ?

• Fidélisation des clients : Un bon service client permet de fidéliser vos clients et de les inciter à revenir vers vous pour de nouvelles prestations.
• Augmentation des ventes : Des clients satisfaits sont plus susceptibles de faire appel à vos services pour d’autres demandes. Ils sont également plus enclins à recommander vos services à leur entourage. Ce qui peut générer de nouveaux clients et augmenter vos ventes.
• Amélioration de l’image de marque : Un excellent service client peut contribuer à améliorer l’image de marque de votre entreprise. Mais également à la différencier de la concurrence. Une entreprise connue pour son service client exceptionnel sera plus attractive pour les clients potentiels.
• Motivation des employés : Des employés qui ont l’occasion d’offrir un excellent service client sont plus motivés et plus satisfaits de leur travail. Ils sont également plus susceptibles de rester dans l’entreprise. Ce qui peut réduire les coûts de recrutement et de formation.

Le fonctionnement du service client

Le fonctionnement du service client varie d’une entreprise à une autre. En général, il repose sur des processus bien définis pour assurer une réponse rapide et efficace aux besoins des clients. Des outils de gestion des tickets, des lignes téléphoniques dédiées, des plateformes de chat en ligne ou des réseaux sociaux sont souvent utilisés pour faciliter la communication et la résolution des problèmes.

Les bénéfices d’un service client de qualité

Un service client de qualité apporte de nombreux avantages tant pour l’entreprise que pour les clients. En offrant un support exceptionnel, une entreprise peut fidéliser sa clientèle existante, attirer de nouveaux clients par le bouche-à-oreille positif et même transformer les clients mécontents en ambassadeurs de marque.

Un service client efficace peut également permettre à une entreprise de mieux comprendre les besoins de sa clientèle, d’identifier les tendances du marché et de détecter les opportunités d’amélioration de ses produits ou services.

Comment l’améliorer dans votre entreprise de propreté ?

• Former vos employés : Il est important de former vos employés aux meilleures pratiques en matière de service client. Ils doivent être capables de comprendre les besoins des clients, de répondre à leurs questions de manière efficace et de résoudre leurs problèmes rapidement et professionnellement.
• Mettre en place des outils adaptés : Il existe de nombreux outils disponibles pour vous aider à améliorer votre service client, tels que des logiciels de CRM, des systèmes de gestion des tickets d’assistance et des solutions de chat en ligne.
• Mesurer la satisfaction client : Il est important de mesurer la satisfaction client régulièrement afin de pouvoir identifier les points forts et les points faibles de votre service client et apporter les améliorations nécessaires.
• Encourager les commentaires des clients : Encouragez vos clients à vous donner leur avis sur votre service client, que ce soit positif ou négatif. Les commentaires des clients sont une source précieuse d’informations que vous pouvez utiliser pour améliorer votre service.

Le service client chez PROGICLEAN : Une expérience humaine au cœur de la réussite

PROGICLEAN ne se contente pas de fournir des solutions logicielles innovantes, mais s’engage également à offrir une bonne expérience client. Notre Customer Success Manager (CSM) est votre partenaire dédié, à l’écoute de vos besoins et prêt à vous accompagner à chaque étape de votre parcours.

Le client au centre de la relation

Nous sommes convaincus que le succès passe par une compréhension approfondie des besoins de nos clients. C’est pourquoi nous co-créons nos solutions avec les acteurs du secteur, en tenant compte de leurs défis métiers et des évolutions du marché. Cette approche collaborative garantit des solutions parfaitement adaptées à vos exigences.

Un engagement pour la qualité

Notre équipe CSM est composée d’experts familiers avec votre secteur d’activité. Cette proximité nous permet de comprendre vos enjeux et de vous proposer des solutions efficaces et personnalisées.

Une journée type rythmée par vos besoins

Le travail d’un CSM est unique et s’adapte à chaque demande. Nous utilisons Jira, un outil de ticketing performant, pour centraliser, catégoriser et analyser vos requêtes. Cela nous permet de suivre l’évolution de vos besoins et d’identifier les points d’amélioration potentiels. Le CSM est également joignable par téléphone avec une ligne téléphonique dédiée.

Collaboration étroite pour une satisfaction optimale

En cas de besoin, le CSM collabore étroitement avec les autres services de PROGICLEAN pour vous apporter des réponses précises et rapides. En fonction des demandes le CSM s’adresse aux autres services par exemple :

• Délivery pour estimer les impacts des évolutions de paramétrage.
• Formation pour concevoir des supports d’accompagnement adaptés.
• Produit pour identifier et mettre en œuvre les évolutions nécessaires.
• Marketing pour créer des contenus, des vidéos et des webinars pertinents.

Disponibilité et réactivité

Nous sommes conscients que la réactivité est essentielle pour garantir votre satisfaction. C’est pourquoi nous avons mis en place une ligne téléphonique dédiée et des horaires flexibles pour répondre à vos demandes dans les meilleurs délais. Notre service est joignable par téléphone de 9h à 18h mais également par mail et via Jira.

L’humain avant tout

Chez PROGICLEAN, nous privilégions une approche humaine et conviviale dans nos échanges. La confiance et l’écoute sont les bases d’une relation durable avec nos clients.

Une équipe soudée et experte

La bonne humeur et la collaboration sont les maîtres-mots au sein de notre équipe. Nos formations régulières nous permettent de rester à la pointe des dernières technologies, mais également des législations légales et de vous garantir une grande expertise.

PROGICLEAN, votre partenaire de confiance

Notre équipe est mobilisée pour vous accompagner au quotidien et vous aider à tirer le meilleur parti de nos solutions. N’hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition pour répondre à vos questions et vous aider à atteindre vos objectifs.

La satisfaction client est au cœur de toute entreprise prospère. Dans un monde où les attentes des clients évoluent constamment, il est essentiel de mettre en place des solutions efficaces pour répondre à leurs besoins. La gestion par ticket est indispensable au suivi des demandes des clients.

Pourquoi la gestion par ticket est indispensable au suivi des demandes clients

Dans cet article, nous explorerons pourquoi la gestion par ticket est devenue une pierre angulaire dans le suivi des demandes clients.  Elle offre des avantages concrets pour l’expérience client.

« La satisfaction, un élément clé dans la pérennité d’une entreprise, repose en grande partie sur la gestion efficace des demandes des clients. »

Savez-vous que 75 % des clients qui contactent le support client s’attendent à une grande cohérence dans leur réponse, selon Salesforce. Les clients considèrent la rapidité de résolution des problèmes comme le facteur le plus important pour une expérience client positive.

La gestion par ticket : Qu’est-ce que c’est ?

La gestion par ticket est devenu indispensable au suivi des demandes. C’est une approche structurée pour traiter les demandes clients. Chaque demande est assignée à un « ticket », un dossier numérique, qui permet un suivi clair et une résolution efficace. PROGICLEAN, avec son application Mobiclean, a adopté cette méthode pour maximiser la satisfaction client.

Il existe plusieurs outils de ticketing couramment utilisés par les services de support des entreprises de logiciels. Ces outils sont conçus pour faciliter la gestion des demandes d’assistance. C’est donc le suivi des problèmes, la communication avec les clients et l’amélioration des processus de support.

Quels sont les outils de ticketings pour faciliter la gestion par ticket

Voici quelques-uns des outils populaires dans cette catégorie :

• JIRA Service Management : anciennement connu sous le nom de JIRA Service Desk. C’est une solution de gestion de services IT de l’entreprise Atlassian. Il offre des fonctionnalités de ticketing, de gestion des incidents et des problèmes, ainsi que des capacités de suivi des demandes.
• Zendesk : Il propose une plateforme de service client qui comprend un système de ticketing. Il permet donc de gérer les demandes d’assistance, d’automatiser les processus de support, et offre des fonctionnalités de suivi et de reporting.
• Freshdesk : Freshdesk est une solution de support client qui propose une automatisation des tâches répétitives, et des fonctionnalités de gestion des connaissances. Il permet également la création de bases de connaissances pour aider les clients à trouver des réponses par eux-mêmes.
• ServiceNow : ServiceNow est une plateforme de gestion des services IT qui inclut des fonctionnalités de ticketing pour la gestion des incidents, des problèmes, des changements… Il offre une approche intégrée pour la gestion des services et des processus.
• Desk.com : Desk.com, une entreprise Salesforce, fournit une solution de support client avec un système de ticketing, des fonctionnalités de collaboration en équipe, et des outils pour suivre et résoudre les demandes des clients.
• Intercom : Intercom propose une plateforme de messagerie client qui inclut des fonctionnalités de ticketing. Il permet donc aux équipes de support de gérer les conversations avec les clients et d’assurer un suivi approprié.

Le choix d’un outil de ticketing dépend des besoins spécifiques de votre entreprise de propreté et facility management en matière de support client. Mais également de la taille de votre équipe, et de la complexité de vos processus. Il est important de sélectionner un outil qui s’intègre bien à votre environnement et qui offre ainsi les fonctionnalités nécessaires. Dans le but de gérer efficacement des demandes d’assistance.

Les avantages de la gestion par ticket, l’indispensable au suivi

Les entreprises qui adoptent des systèmes de gestion par ticket constatent une amélioration de 35% dans la satisfaction client à long terme. Cette augmentation découle d’une compréhension plus approfondie des besoins des clients. Cela résulte d’une traçabilité précise des demandes.

Les entreprises qui intègrent des méthodes de gestion par ticket observent une optimisation notable de ces processus.

Les temps de résolution sont réduits de manière significative. Cette efficacité accrue contribue directement à une expérience client améliorée, où les attentes sont non seulement rencontrées mais souvent dépassées.

Ainsi, la gestion par ticket facilite la collaboration interne au sein de l’entreprise.

L’impact sur la satisfaction client

Les entreprises de propreté qui adoptent la gestion par ticket observent généralement une amélioration  de la satisfaction client. Ce résultat s’explique en effet, par plusieurs facteurs clés de cette méthode. Tout d’abord, la traçabilité accrue des demandes clients permet une gestion plus transparente et efficace des problèmes.

Les clients apprécient la visibilité sur le statut de leurs demandes. Ils sont ainsi assurés que leurs préoccupations sont prises en compte.

De plus, la rapidité dans le traitement des demandes est rendue possible par la gestion par ticket. Cela contribue donc à une satisfaction client améliorée. Les données montrent une réduction des temps de résolution par rapport aux méthodes traditionnelles. Cette efficacité se traduit directement par une expérience client plus fluide et moins sujette à des délais.

Enfin, la gestion par ticket favorise une communication plus cohérente et personnalisée avec les clients. Les équipes peuvent suivre et répondre aux demandes de manière structurée, offrant ainsi un service client plus attentif et adapté aux besoins individuels.

Mettre en place la gestion par ticket, nos conseils 

La gestion par ticket est bien plus qu’une méthode de suivi des demandes clients. C’est une stratégie gagnante pour améliorer la satisfaction client. Mais également renforcer la fidélisation et positionner l’entreprise en tant que leader dans son domaine.

Voici quelques exemples concrets de processus et de règles pour le traitement des demandes :

• Priorisation des demandes : une entreprise peut prioriser ses demandes en fonction de l’urgence et de l’impact de la demande. Les demandes urgentes sont traitées en priorité. Ensuite elles sont suivies des demandes à impact important et ensuite des demandes non urgentes.
• Détermination du responsable de la demande : déterminer le responsable de la demande en fonction du type de demande.
• Définition des délais de résolution : une entreprise peut définir des délais de résolution en fonction du type de demande. Par exemple, une entreprise peut définir un délai de résolution de 24 heures pour les demandes urgentes et un délai de résolution de 72 heures pour les non urgentes.
• Communication avec le client : la gestion par ticket permet une communication simplifiée avec le client. Cela permet de suivre les demandes et résolutions apportées.
• Archivage des demandes : une entreprise peut archiver les demandes dans un système de gestion des tickets. Il est possible d’archiver les informations relatives aux demandes pendant une période de 5 ans.

Pour chaque entreprise de propreté et facility management, les processus et les règles pour le traitement des demandes sont adaptés aux besoins et au contexte.

Jira, l’outil de ticketing indispensable au suivi, utilisé par PROGICLEAN

La gestion des demandes par ticket, à l’aide d’outils de ticketing tels que JIRA, offre de nombreux avantages pour la relation client et le support utilisateur et technique d’une solution ERP en SaaS (Software as a Service). La gestion par ticket est un indispensable au suivi des demandes.

Voici quelques-uns des avantages majeurs :

• Centralisation des demandes : Les tickets permettent de centraliser toutes les demandes des utilisateurs au sein d’une seule plateforme. Cela facilite la gestion et le suivi des problèmes, des questions et des demandes d’assistance.
• Traçabilité : Chaque ticket généré offre une traçabilité complète de la demande. Y compris son historique, les commentaires et les actions entreprises. Cela facilite ainsi la compréhension de l’évolution d’une demande spécifique.
• Priorisation des tâches : Les systèmes de ticketing permettent de définir des niveaux de priorité pour chaque demande. Cela aidant ainsi nos équipes de support (CSM) à identifier et à résoudre en premier lieu les problèmes critiques ou urgents.
• Attribution des responsabilités : L’attribution des tickets à des membres de l’équipe permet de définir clairement les responsabilités. Chaque ticket est assigné à un membre en fonction de ses compétences ou de sa charge de travail.
• Gestion du temps : Les tickets fournissent en effet, des informations sur le temps passé à résoudre chaque problème. Cela est utile pour évaluer les performances, mais aussi allouer les ressources de manière efficace et améliorer les délais de résolution.
• Automatisation des processus : Jira permet d’automatiser certaines tâches. Comme par exemple, l’assignation automatique des tickets en fonction de critères prédéfinis, ce qui accélère ainsi le processus de traitement.
• Base de connaissances : La création d’une base de connaissances à partir des tickets résolus peut être utilisée pour résoudre rapidement des problèmes similaires à l’avenir. Les clients peuvent également accéder à cette base de connaissances pour trouver des solutions par eux-mêmes.
• Mesure de la satisfaction client : Certains outils de ticketing permettent de recueillir des retours des utilisateurs sur la résolution des tickets. Ce qui contribue donc à mesurer la satisfaction client et à identifier des domaines d’amélioration.
• Reporting et analyse : Jira fournit généralement des fonctionnalités de reporting et d’analyse qui permet de suivre les tendances. Mais également d’identifier les problèmes récurrents et d’améliorer continuellement les processus.

Les avantages de Jira

Notre outil de ticketing Jira, offre donc une approche structurée, transparente et efficace pour le support client. Cela améliore ainsi la qualité des services fournis tout en facilitant la gestion des ressources et la communication entre les équipes et les clients.

PROGICLEAN et Jira sont des outils puissants pour améliorer la satisfaction client. En combinant ces solutions, les entreprises peuvent améliorer la communication avec leurs clients, résoudre les incidents plus rapidement et offrir une expérience client plus personnalisée. La gestion par ticket est donc un indispensable au suivi des demandes client.

PROGICLEAN reste à votre écoute pour toutes demandes.