Les entreprises de propreté font face à de nombreux défis pour maintenir et améliorer leur rentabilité. La satisfaction client, l’efficacité opérationnelle et la maîtrise des coûts sont des enjeux majeurs pour garantir leur succès. Mais comment améliorer la rentabilité des entreprises de propreté, quels sont les indicateurs clés, quelles sont les solutions ? C’est ce que nous soulevons dans cet article.

Définir les objectifs et les KPI pertinents pour une entreprise de propreté

La première étape pour améliorer la rentabilité consiste à identifier les objectifs clés de l’entreprise et à choisir les indicateurs clés de performance (KPI) adaptés pour les mesurer.

Exemples d’objectifs et de KPI pour les entreprises de propreté :

• Satisfaction client : Taux de satisfaction client, Net Promoter Score (NPS), Taux de recommandation, Nombre de réclamations
• Qualité du service : Taux de résolution des incidents, Délai de résolution des incidents, Taux d’erreur
• Productivité: Taux d’occupation des ressources, Nombre de tickets traités par jour, Coût par ticket
• Rentabilité: Marge brute, Taux de marge, Bénéfice net

Suivi et analyse des KPI pour améliorer la rentabilité des entreprises de propreté

Ainsi, le suivi régulier des KPI est essentiel pour identifier les points d’amélioration et prendre les décisions adéquates.

Des outils comme les tableaux de bord et les logiciels de reporting permettent donc de visualiser et d’analyser les données de manière efficace. Comme par exemple des outils de Business Intelligente (BI) comme DigDash.

Mettre en place des actions d’amélioration pour améliorer la rentabilité des entreprises de propreté

En fonction des résultats des KPI, il est donc important de mettre en place des actions concrètes pour améliorer la performance de l’entreprise.

Exemples d’actions d’amélioration :

• Formation des équipes pour améliorer la qualité du service
• Mise en place de processus pour optimiser la productivité
• Négociation des prix avec les fournisseurs pour réduire les coûts
• Investissement dans des outils technologiques pour améliorer l’efficacité

PROGICLEAN : Les solutions pour la rentabilité des entreprises de propreté

PROGICLEAN est bien plus qu’un simple logiciel. C’est un partenaire de confiance qui s’engage à accompagner les entreprises de propreté dans leur démarche d’amélioration de la rentabilité.

PROGICLEAN a été mis en place pour les entreprises de propreté en tandem avec Mobiclean, une application mobile qui remonte directement dans les ERP. Mobiclean vous permet ainsi d’optimiser votre temps et vous gagnez en rentabilité.

Voici quelques exemples concrets de comment PROGICLEAN peut vous aider à améliorer votre rentabilité :

Réduction des coûts

• Automatisation des tâches administratives : PROGICLEAN automatise de nombreuses tâches chronophages. Ce qui permet aux équipes de se concentrer sur des activités à valeur ajoutée et de réduire les coûts de personnel.
• Optimisation des processus : La solution PROGICLEAN permet d’optimiser les processus internes. Ce qui permet de réduire les gaspillages et d’améliorer la productivité.
• Négociation des prix avec les fournisseurs : PROGICLEAN peut vous aider à négocier des prix plus avantageux avec vos fournisseurs grâce à son réseau de partenaires.

Augmentation de la productivité

• Suivi en temps réel de l’activité : La solution PROGICLEAN permet de suivre en temps réel l’activité des équipes. Vous pouvez ainsi identifier les points d’amélioration.
• Meilleure planification des interventions : PROGICLEAN facilite la planification des interventions. Il optimise également les tournées des équipes, ce qui permet de réduire les temps de trajet et d’améliorer la réactivité.
• Communication instantanée : La communication instantanée entre les équipes terrain et le back-office permet de fluidifier les échanges. Vous gagner en efficacité.

Amélioration de la satisfaction client

• Meilleure qualité de service : La solution PROGICLEAN permettent d’améliorer la qualité du service en réduisant les erreurs et en garantissant le respect des délais.
• Communication proactive : PROGICLEAN facilite la communication avec les clients et permet de les tenir informés en temps réel de l’avancement des interventions.
• Suivi de la satisfaction client : PROGICLEAN permet de suivre la satisfaction client et d’identifier les points d’amélioration.

Pilotage de l’activité

• Tableaux de bord et reporting : PROGICLEAN met à disposition des tableaux de bord et des rapports personnalisables qui permettent de visualiser les KPI clés de l’entreprise en temps réel.
• Analyse de la rentabilité : PROGICLEAN permet d’analyser la rentabilité de l’entreprise par site, par client ou par projet.
• Aide à la décision : Les données et analyses fournies par PROGICLEAN permettent de prendre des décisions éclairées pour améliorer la rentabilité de l’entreprise.

En plus de ces avantages concrets, PROGICLEAN se distingue par :

• Son expertise métier : PROGICLEAN possède une connaissance approfondie des besoins des entreprises de propreté et propose des solutions adaptées à leurs problématiques spécifiques. Les équipes de PROGICLEAN sont issues du secteur également.
• Son accompagnement personnalisé : PROGICLEAN accompagne ses clients tout au long du projet, de la mise en place de la solution à la formation des équipes.
• Son support technique réactif : PROGICLEAN met à disposition de ses clients un support technique réactif pour répondre à leurs questions et les aider à résoudre leurs problèmes.

PROGICLEAN est un partenaire de confiance qui vous aidera à améliorer votre rentabilité et à atteindre vos objectifs commerciaux.

La gestion de la paie est une tâche chronophage pour les entreprises de propreté, quelle que soit leur taille. En moyenne, les entreprises consacrent entre 2 et 5 jours par mois à cette tâche, selon une étude réalisée par l’AFG (L’Association Française de la Gestion financière). Ce temps précieux pourrait être consacré à d’autres aspects stratégiques de l’entreprise. Dans cet article nous vous expliquons les exigences de la paie et comment les solutions PROGICLEAN et Silae vous font gagner du temps dans la gestion de la paie.

Etat des lieux de la gestion de la paie

La paie en général

La paie est le processus de calcul et de versement des salaires aux employés. Elle comprend plusieurs composantes :

• Le salaire fixe
• Les primes et les bonus
• Les indemnités
• Les cotisations sociales

La paie est soumise à de nombreuses obligations légales, telles que le respect du SMIC, des conventions collectives et des déclarations sociales.

La paie dans les entreprises

Le processus de paie standard dans les entreprises comprend les étapes suivantes :

• Collecte des données (heures travaillées, absences, etc.)
• Calcul des salaires et des cotisations sociales
• Édition des bulletins de paie
• Versement des salaires

Défis et problématiques liés à la gestion de la paie

La gestion de la paie peut être une tâche complexe et chronophage pour les entreprises. Voici quelques défis et problématiques courants :

• Manque d’automatisation : les tâches manuelles prennent du temps et sont sujettes à erreurs.
• Complexité des réglementations : les obligations légales en matière de paie sont nombreuses et complexes.
• Risques d’erreurs : les erreurs de paie peuvent avoir des conséquences graves pour les entreprises et les employés.
• Coût élevé : la gestion de la paie peut représenter un coût important pour les entreprises.

La problématique du temps consacré à la gestion de la paie

Le temps consacré à la paye a un impact négatif sur la productivité des entreprises. En effet, les employés qui s’occupent de la paie sont souvent détournés de leurs missions principales. De plus, le risque d’erreurs est accru lorsque la paie est gérée manuellement.

Solutions pour réduire le temps consacré à la paie

Automatisation de la paie

L’automatisation de la paie permet de réduire considérablement le temps consacré à cette tâche. Les logiciels de paie automatisés permettent de :

• Calculer les salaires et les cotisations sociales
• Éditer les bulletins de paie
• Verser les salaires
• Déclarer les cotisations sociale

Externalisation de la paie

L’externalisation de la paie consiste à confier la gestion de la paie à un prestataire spécialisé. Cette solution permet de :

• Bénéficier de l’expertise d’un professionnel
• Se libérer du temps pour se concentrer sur d’autres aspects de l’entreprise
• Réduire les coûts de gestion de la paie

Mise en place de processus efficients

La mise en place de processus efficients permet de rationaliser la gestion de la paie. Voici quelques conseils :

• Définir des procédures claires et précises
• Former les employés aux processus de paie
• Utiliser des outils de communication et de collaboration

Importance de la conformité légale

Il est essentiel pour les entreprises de respecter rigoureusement les réglementations en matière de paie afin d’éviter les risques juridiques et les sanctions financières. La conformité légale est un pilier fondamental de la gestion de la paie, garantissant la protection des droits des employés et la crédibilité de l’entreprise. Par exemple comme l’intégration du montant net social dans les fiches de paies.

Flexibilité et évolutivité des solutions

Dans un environnement professionnel en constante évolution, il est primordial de choisir des solutions de gestion de la paie qui offrent flexibilité et évolutivité. Les entreprises doivent être en mesure de s’adapter rapidement aux changements réglementaires et aux besoins internes en matière de gestion des ressources humaines.

Impact sur la satisfaction des employés

Une gestion efficace de la paie a un impact direct sur la satisfaction des employés. En garantissant des paiements précis et ponctuels, les entreprises peuvent améliorer le bien-être de leur personnel et favoriser un climat de confiance et de fidélité au sein de l’organisation.

Intégration avec d’autres systèmes

L’intégration harmonieuse des systèmes de gestion de la paie avec d’autres logiciels de ressources humaines ou de comptabilité est essentielle pour une efficacité optimale. Cette intégration permet une circulation fluide des données et une gestion simplifiée des processus administratifs.

Formation continue

Investir dans la formation continue du personnel chargé de la paie est une stratégie gagnante pour assurer une gestion efficace et conforme. En restant informés des dernières réglementations et des meilleures pratiques, les professionnels de la paie peuvent optimiser leurs processus et minimiser les risques d’erreurs.

Études de cas ou témoignages

Des exemples concrets d’entreprises ayant réussi à optimiser leur gestion de la paie peuvent servir d’inspiration et d’illustration des avantages potentiels pour les lecteurs. Ces études de cas ou témoignages démontrent l’impact positif qu’une gestion de la paie bien menée peut avoir sur la performance globale de l’entreprise.

PROGICLEAN et Silae : une collaboration puissante pour la gestion de la paie

PROGICLEAN, logiciel ERP pour les entreprises de propreté, s’est associé à Silae, leader européen des solutions de gestion de la paie, pour proposer une offre unique et innovante aux entreprises. Cette collaboration permet de combiner l’expertise de PROGICLEAN en matière de logiciels ERP et la puissance technologique de la plateforme Silae pour offrir une solution de gestion de la paie complète et sur-mesure.

PROGICLEAN-Silae : une solution unique pour une gestion de la paie simplifiée et optimisée

La solution Silae offre de nombreux avantages aux entreprises :

• Une solution complète et intégrée

La solution Silae intègre la gestion de la paie dans l’ERP de l’entreprise, ce qui permet de centraliser les données et de simplifier les processus.

Cette intégration permet une meilleure gestion des ressources humaines et une optimisation des performances de l’entreprise.

• Une solution puissante et flexible

La plateforme Silae est une solution puissante et flexible qui s’adapte aux besoins de toutes les entreprises, quelle que soit leur taille ou leur secteur d’activité.

La solution Silae peut être personnalisée pour répondre aux exigences spécifiques de chaque entreprise.

• Une solution fiable et sécurisée

Silae est un acteur reconnu et leader sur le marché des solutions de gestion de la paie.

Les solutions PROGICLEAN et Silae sont hébergées dans un environnement sécurisé et respecte les normes les plus strictes en matière de protection des données.

• Un accompagnement personnalisé

PROGICLEAN et Silae proposent un accompagnement personnalisé aux entreprises tout au long du processus de mise en place et d’utilisation de la solution.

Cet accompagnement comprend des formations, du support technique et des conseils personnalisés.

PROGICLEAN-Silae : un partenaire de confiance pour la gestion de votre paie

Avec PROGICLEAN-Silae, vous bénéficiez d’une expertise métier reconnue et d’un accompagnement personnalisé pour vous aider à :

• Mettre en place la solution Silae en toute sérénité
• Profiter pleinement des fonctionnalités de la solution
• Optimiser vos processus de gestion de la paie
• Atteindre vos objectifs RH

Contactez-nous dès aujourd’hui pour découvrir comment PROGICLEAN-Silae peut vous aider à simplifier et optimiser la gestion de votre paie.

Le pointage des heures de travail est souvent perçu comme une simple contrainte administrative. Mais saviez-vous qu’il peut aussi être un outil précieux pour améliorer la performance et la collaboration entre les salariés et l’entreprise ?

Le pointage : une obligation légale aux multiples facettes

Les obligations légales

Le Code du travail impose aux employeurs de suivre le temps de travail de leurs salariés. Cette obligation vise à garantir le respect des durées maximales de travail, des repos compensateurs et des heures supplémentaires.

L’employeur doit conserver les données de pointage pendant une durée de trois ans.

Les modalités de mise en place du pointage

L’employeur doit choisir un système de pointage et le mettre en place en respectant les règles suivantes :

• Informer les salariés
• Consulter le CSE
• Déclarer le système à la CNIL

Les sanctions en cas de non-respect des obligations

L’employeur qui ne respecte pas ses obligations en matière de pointage s’expose à des sanctions, telles que des amendes et des dommages-intérêts.

Dépasser la contrainte : le pointage comme outil de performance

Améliorer la gestion du temps de travail

Le pointage peut aider les salariés à mieux gérer leur temps de travail en leur permettant de :

• Visualiser leurs heures travaillées
• Identifier les périodes de pointe et les périodes creuses
• Anticiper les besoins en ressources humaines

Favoriser la communication et la collaboration

Il peut être utilisé pour :

• Communiquer les horaires de travail
• Suivre l’avancement des projets
• Identifier les problèmes de coordination

Identifier les besoins en formation et en développement des compétences

Le pointage peut aider à identifier les besoins en formation des salariés en :

• Analysant les écarts entre les temps prévus et les temps réels
• Identifiant les tâches qui prennent le plus de temps
• Détectant les erreurs fréquentes

Faire du pointage un outil partagé : vers une meilleure collaboration

Impliquer les salariés

Il est important d’impliquer les salariés dans le choix du système de pointage et dans la définition des règles d’utilisation. Cela permet de garantir leur adhésion à l’outil et de prévenir les conflits.

Favoriser la transparence et la communication

Il est important de communiquer clairement sur les objectifs du pointage et sur les données collectées. Cela permet de dissiper les inquiétudes des salariés et de bâtir une relation de confiance.

Utiliser les données du pointage pour construire un dialogue constructif

Les données du pointage peuvent être utilisées pour construire un dialogue constructif entre les salariés et l’entreprise sur des sujets tels que :

• L’organisation du travail
• La gestion des temps de pause
• La répartition des tâches

Face aux problématiques liées au suivi du temps de travail, les solutions digitales de pointage s’imposent comme les outils sûrs, qui favorisent la remontée immédiate des données.

Les solutions digitales de pointage

Les différents types de solutions

Il existe de nombreux types de solutions digitales de pointage, telles que :

• Les feuilles de pointage électroniques
• Les applications mobiles
• Les logiciels de gestion du temps de travail

Les avantages des solutions digitales

Les solutions digitales de pointage présentent de nombreux avantages, tels que :

• La simplification du pointage
• La réduction des erreurs
• La sécurisation des données
• L’amélioration de la communication
• Le suivi en temps réel du temps de travail

Les solutions de télégestion et de communication par PROGICLEAN

PROGICLEAN propose une gamme complète de solutions de télégestion et de communication pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises de propreté. Ces solutions digitales facilitent la mise en œuvre du pointage et en optimisent l’utilisation.

Les solutions de pointage PROGICLEAN

PROGICLEAN propose une solution de pointage en télégestion pour les entreprises de propreté : Mobiclean.

Cette applications de pointage est simple et intuitive. Elle est idéale pour les petites, moyennes et grandes entreprises. Elle permet aux salariés de pointer leurs heures d’arrivée, de départ et de pause en quelques clics. Les responsables peuvent ensuite accéder aux données de pointage en temps réel et générer des rapports facilement.

Elle offre une large gamme de fonctionnalités grâce à la remontée des informations dans nos ERP.  Comme la gestion des horaires collectifs et individuels, le calcul automatique des heures supplémentaires, ainsi que la génération de rapports détaillés.

Les avantages de la solution PROGICLEAN

Le solution PROGICLEAN présente de nombreux avantages qui profitent à la fois aux employeurs et aux salariés :

• Simplicité d’utilisation : Les solutions PROGICLEAN ET MOBICLEAN sont conçues pour être simples à prendre en main, même pour les utilisateurs peu familiarisés avec la technologie.
• Fiabilité : PROGICLEAN garantit la fiabilité de ses solutions grâce à des infrastructures sécurisées et une maintenance continue.
• Sécurité : Les données sont stockées en toute sécurité et respectent la réglementation en vigueur sur la protection des données (RGPD).
• Flexibilité : Les solutions PROGICLEAN ET MOBICLEAN sont modulables et s’adaptent aux besoins spécifiques de chaque entreprise.
• Évolutivité : Les solutions PROGICLEAN ET MOBICLEAN peuvent évoluer avec votre entreprise pour répondre à vos besoins croissants.

PROGICLEAN : un partenaire de confiance

PROGICLEAN est bien plus qu’un simple fournisseur de solutions de pointage. C’est un partenaire de confiance qui vous accompagne tout au long de votre projet.

• Accompagnement personnalisé : PROGICLEAN propose un service d’accompagnement personnalisé pour vous aider à choisir la solution qui répond le mieux à vos besoins et à la mettre en place en douceur.
• Formation des utilisateurs : PROGICLEAN propose des formations pour vos salariés et vos responsables afin qu’ils puissent utiliser les solutions de pointage de manière optimale.
• Support technique : PROGICLEAN propose un service de support technique et un support client réactif pour répondre à vos questions et résoudre vos problèmes éventuels.

En conclusion, le pointage n’est pas une simple contrainte légale, mais un outil précieux pour améliorer la performance et la collaboration. Les solutions digitales proposées par PROGICLEAN, permettent de simplifier le suivi du temps de travail et de le transformer en un véritable outil de gestion et de performance. En choisissant PROGICLEAN comme partenaire, vous bénéficiez de solutions fiables, flexibles et évolutives, ainsi qu’un accompagnement personnalisé tout au long de votre projet.

L’intégration efficace des nouveaux clients/utilisateurs est bien plus qu’une simple formalité. C’est une étape importante qui peut déterminer la réussite à long terme des entreprises, surtout dans un secteur aussi varié et spécifique que la propreté. PROGICLEAN, logiciel ERP dédié à ce secteur, comprend parfaitement cet enjeu. L’intégration ou l’onboarding des nouveaux clients/utilisateurs est un élément nécessaire pour garantir leur succès et, par conséquent, la performance des entreprises.

Voyons de plus près pourquoi l’onboarding est si essentiel et qu’elle n’est plus une option. Mais également les défis uniques que rencontrent cette industrie et comment PROGICLEAN se distingue en offrant une approche sur mesure et adaptée a chaque entreprise.

L’importance capitale d’un onboarding réussi pour l’intégration des nouveaux clients/utilisateurs

L’onboarding, ou intégration, désigne le processus d’accueil et d’accompagnement des nouveaux clients/utilisateurs dans un système ou une plateforme. Ce n’est pas seulement une simple formalité ; c’est le fondement sur lequel repose le succès des entreprises utilisant des logiciels ERP.

Dans le domaine des logiciels ERP, un onboarding réussi présente une myriade d’avantages :

• Une meilleure maîtrise des fonctionnalités du logiciel, favorisant une utilisation optimale. Mais également une montée en puissance rapide des utilisateurs.
• Un gain de temps et d’efficacité, réduisant les frustrations et les appels au support client.
• Une amélioration de la productivité. Cela permet aux utilisateurs de se concentrer sur leurs missions et d’atteindre rapidement leurs objectifs.
• Un renforcement de la satisfaction client pour contribuer à la fidélisation et à la promotion positive de la solution.

A contrario, un onboarding mal géré peut avoir des conséquences néfastes :

• Difficultés d’adaptation et sentiment de frustration chez les utilisateurs.
• Retards dans l’exploitation du logiciel et perte de temps précieux.
• Risque accru d’erreurs et de perturbations dans les opérations.
• Insatisfaction client pouvant conduire à l’abandon de la solution.

Les défis spécifiques aux entreprises de propreté pour l’intégration des nouveaux clients/utilisateurs

Les entreprises de ce secteur font face à des défis particuliers lors de l’adoption de nouvelles technologies. Par exemple : des processus métier complexes, des besoins individualisés et une préoccupation majeure pour la sécurité des données

• Processus métier complexes et souvent spécifiques à chaque entreprise.
• Besoins individualisés et grande diversité des services proposés.
• Importance cruciale de la sécurité des données sensibles et personnelles.

Un onboarding standard ne suffit donc pas pour répondre aux exigences spécifiques de ces secteurs.

Il est essentiel de proposer une approche personnalisée et adaptée pour garantir une transition fluide et réussie vers les nouveaux logiciels.

La solution PROGICLEAN : un onboarding sur mesure pour des résultats optimaux

progiclean se distingue par son approche unique et personnalisée de l’onboarding. Notre équipe d’experts s’engage à :

• Comprendre les besoins spécifiques de chaque client et analyser ses processus métier.
• Définir un plan d’onboarding personnalisé. En fonction des objectifs et des attentes du client, mais aussi des disponibilités.
• Proposer des formations et un accompagnement adapté aux utilisateurs. En tenant compte de leur niveau d’expérience et de leurs besoins spécifiques.
• Mettre à disposition des outils et des ressources pour faciliter l’apprentissage et l’utilisation du logiciel, avec des webinars, des newsletters, mais aussi des documents mis a leur disposition.
• Assurer un suivi continu et un support client de qualité. Dans le but de répondre aux questions et résoudre les problèmes rencontrés. Nous avons dans nos équipes un services dédié le CSM (lien de l’article) mais également des outils pour répondre à vos questions. ( Article ticketing

L’équipe PROGICLEAN s’engage à comprendre les besoins spécifiques de chaque client, à définir un plan d’onboarding adapté, à fournir des formations et un accompagnement sur mesure, à mettre à disposition des outils et des ressources, et à assurer un suivi continu et un support client de qualité.

Des résultats tangibles pour une performance accrue

Grâce à l’approche PROGICLEAN, les clients constatent une amélioration significative de leur productivité, une diminution des erreurs et des incidents, une satisfaction client élevée et une fidélisation accrue.

Retrouvez nos témoignages clients juste ici : Page Youtube

PROGICLEAN, votre partenaire de confiance pour un onboarding réussi

L’onboarding est un investissement important pour la réussite des entreprises dans le domaine des services. PROGICLEAN se positionne comme un partenaire de confiance en offrant une solution sur mesure et en s’engageant à accompagner ses clients vers le succès.

Contactez PROGICLEAN dès aujourd’hui pour découvrir comment nous pouvons vous aider à réussir votre transition vers nos solutions et à atteindre vos objectifs.

Les femmes dans la Tech et le numérique ont  joué un rôle, bien que souvent méconnu. De pionnières visionnaires à des expertes contemporaines, leur impact est indéniable. Cependant, malgré les contributions significatives de femmes telles qu’Ada Lovelace, Grace Hopper et Hedy Lamarr, le secteur technologique reste largement dominé par les hommes. En effet, seulement  24 % des emplois dans les professions du numérique est occupé par des femmes.

Jetons un regard sur la situation actuelle, les défis persistants et les initiatives visant à promouvoir la présence des femmes dans la Tech, ce domaine essentiel.

Le rôle historique des femmes dans la Tech et le numérique

Remontons le temps, des pionnières qui ont pavé la voie dans le domaine de la technologie. En 1843, Ada Lovelace a écrit le premier algorithme, posant ainsi les fondations de l’informatique moderne. Grace Hopper, informaticienne de la marine américaine, a révolutionné le domaine en inventant le premier compilateur. Et qui aurait pensé que l’actrice Hedy Lamarr serait également une inventrice majeure, contribuant au développement du Wi-Fi ? Ces femmes ont ouvert des portes et inspiré des générations futures à repousser les limites de l’innovation.

La situation actuelle des femmes dans la Tech

Malgré ces réalisations historiques, les femmes demeurent largement sous-représentées dans le secteur technologique contemporain. Chaque année qui passe semble reproduire les mêmes schémas. Les entreprises technologiques françaises et européennes continuent de souffrir d’un manque flagrant de représentation féminine. Selon l’étude « More Women in Tech » menée par le cabinet McKinsey, la part moyenne des femmes dans ce secteur d’activité a à peine atteint 22% en 2022 au sein des 27 pays de l’Union européenne. En France, seulement 14 femmes dirigent ou sont fondatrices parmi les 120 start-ups ou scale-ups de la FrenchTech, et aucune ne se retrouve à la tête d’une société figurant dans le Next 40.

Les raisons de cette sous-représentation

Stéréotypes de genre et biais inconscients:

Les stéréotypes de genre et les biais inconscients constituent des barrières majeures dès le plus jeune âge. Cela entrave souvent l’orientation des filles vers les sciences et les technologies. Dans le secteur technologique, ces stéréotypes persistent. Créant une atmosphère peu accueillante qui décourage les femmes de s’engager pleinement. De plus, les biais inconscients peuvent influencer les décisions d’embauche et de promotion. Cela  défavorise systématiquement les femmes.

Manque de modèles féminins:

Le manque de modèles féminins dans le secteur technologique est une réalité tangible. Avec une prédominance masculine encore marquée. Les filles et les jeunes femmes peuvent avoir du mal à trouver des figures inspirantes à suivre. Cette absence de représentation féminine dans les postes de direction décourage les femmes d’aspirer à des rôles de leadership, faute de modèles auxquels s’identifier.

Difficultés de conciliation vie professionnelle/vie privée:

Souvent associé à des horaires de travail exigeants et à une culture d’entreprise intense, ce domaine peut être difficile à concilier avec les responsabilités familiales. Cette réalité peut dissuader les femmes de poursuivre des carrières dans ce domaine malgré leur intérêt et leurs compétences.

Harcèlement et discrimination:

Plus d’une femme sur deux estimes avoir déjà été victime de discrimination au travail. Le harcèlement et la discrimination constituent également une préoccupation pour les femmes travaillant dans la tech. Trop souvent, elles sont victimes de comportements inappropriés et de traitements discriminatoires. De ce fait, cela crée un environnement de travail hostile et aliénant. Ces expériences négatives peuvent affecter le bien-être des femmes. Mais également,  les décourager de rester dans le secteur technologique à long terme.

Les initiatives pour encourager les femmes dans la Tech:

Voici quelques initiatives qui peuvent encourager les femmes à travailler dans la tech :

Sensibilisation et éducation :

• Programmes scolaires : Intégrer l’informatique et le codage dès le plus jeune âge dans les programmes scolaires et proposer des ateliers et des clubs pour les filles.
• Campagnes de sensibilisation : Déconstruire les stéréotypes de genre et promouvoir les modèles féminins dans le secteur technologique.
• Conférences et événements : Organiser des événements pour inspirer et encourager les femmes à explorer les carrières technologiques.

Mentorat et soutien:

• Programmes de mentorat: Mettre en relation des femmes avec des mentors expérimentés pour les guider et les soutenir dans leur carrière.
• Réseaux de soutien: Créer des réseaux et des communautés pour que les femmes puissent se connecter, partager leurs expériences et obtenir du soutien.
• Bourses et subventions: Offrir des aides financières pour encourager les femmes à poursuivre des études et des formations dans le domaine de la tech.

Inclusion et diversité:

• Politiques d’inclusion: Mettre en place des politiques d’inclusion et de diversité dans les entreprises pour créer un environnement de travail plus favorable aux femmes.
• Flexibilité du travail: Offrir des options de travail flexibles pour faciliter la conciliation entre vie professionnelle et vie privée.
• Lutte contre le harcèlement: Mettre en place des mesures pour prévenir et lutter contre le harcèlement et les discriminations dans le secteur technologique.

Exemples d’initiatives:

• Girls in Tech: Organisation mondiale qui propose des programmes de mentorat, d’éducation et de networking pour les femmes dans la tech.
• Women Who Code: Organisation à but non lucratif qui propose des ateliers et des formations en codage pour les femmes.
• Anita Borg Institute: Organisation qui s’engage à faire progresser les femmes dans le domaine de la technologie.

PROGICLEAN : Un exemple concret de diversité et d’inclusion dans la Tech

PROGICLEAN s’engage activement à promouvoir la diversité et l’inclusion dans le secteur technologique. Cet engagement se traduit par une culture d’entreprise axée sur l’égalité des chances et par la mise en œuvre de politiques et de programmes spécifiques.

• Un environnement inclusif pour tous:

PROGICLEAN s’efforce de créer un environnement de travail inclusif où les femmes sont encouragées à exceller et à prospérer. L’entreprise ne tient pas compte du milieu social des candidats et met l’accent sur les qualités humaines, qui constituent une force non négligeable.

• Diversité et mixité:

Chez PROGICLEAN, une grande partie des employés sont des femmes. La moyenne d’âge est de 32 ans, ce qui montre la volonté de l’entreprise de s’ouvrir à la diversité générationnelle. L’entreprise s’engage à respecter l’égalité des chances et à valoriser le travail de chacun, sans distinction de religion, d’orientation sexuelle ou de tout autre critère discriminatoire.

• Des actions concrètes pour la diversité:

PROGICLEAN met en place des actions concrètes pour briser les stéréotypes de genre et encourager l’égalité des chances. L’entreprise accueille des alternants et travaille en étroite collaboration avec des écoles pour donner l’opportunité à tous de s’intégrer dans le monde du travail.

• Un engagement sociétal fort:

PROGICLEAN s’engage également en sponsorisant des athlètes comme Priscilla Gneto, Passion Propulsion et le basket-ball 3×3 avec Ermont. L’entreprise partage les valeurs de surpassement de soi, de persévérance et de détermination qui sont chères à ces sportifs.

Progiclean s’engage également en supportant la JIFA, Journée Internationale des Femmes Actives d’Afrique, et était présent à l’UNESCO en juin dernier. L’entreprise souhaite ainsi contribuer à l’émancipation des femmes africaines et à la reconnaissance de leurs compétences et contributions.

SENEF éditeur de Progiclean, s’engage concrètement pour la diversité et l’inclusion dans le secteur technologique. L’entreprise met en place des actions concrètes pour créer un environnement de travail inclusif et ouvert à tous les talents, et s’investit également dans le tissu social en soutenant des initiatives et des causes qui lui tiennent à cœur.

Le service client est un service important pour toute entreprise qui aspire à la croissance et à la pérennité. Il s’agit de tisser une relation durable et de confiance avec les clients. C’est un élément nécessaire pour fidéliser, améliorer l’image de marque et augmenter le chiffre d’affaires de toute entreprise. En effet, il va bien au-delà de la simple résolution de problèmes : il incarne l’engagement envers la satisfaction du client et la construction de relations durables.

Chez PROGICLEAN, le service client est au cœur de notre engagement. C’est pourquoi nous avons mis en place une équipe de Customer Success Managers (CSM) dédiés à la satisfaction de nos clients.

Dans cet article, nous allons explorer le rôle, son fonctionnement et les avantages du service client, et comment le service client joue un rôle clé chez PROGICLEAN.

Le rôle essentiel du service client

Le service client est le visage de l’organisation. Celui avec lequel les clients interagissent en cas de questions, de préoccupations ou de problèmes. Plus qu’un simple support, il est le pilier sur lequel repose la confiance et la fidélité des clients.

Pourquoi le service client est-il si important ?

• Fidélisation des clients : Un bon service client permet de fidéliser vos clients et de les inciter à revenir vers vous pour de nouvelles prestations.
• Augmentation des ventes : Des clients satisfaits sont plus susceptibles de faire appel à vos services pour d’autres demandes. Ils sont également plus enclins à recommander vos services à leur entourage. Ce qui peut générer de nouveaux clients et augmenter vos ventes.
• Amélioration de l’image de marque : Un excellent service client peut contribuer à améliorer l’image de marque de votre entreprise. Mais également à la différencier de la concurrence. Une entreprise connue pour son service client exceptionnel sera plus attractive pour les clients potentiels.
• Motivation des employés : Des employés qui ont l’occasion d’offrir un excellent service client sont plus motivés et plus satisfaits de leur travail. Ils sont également plus susceptibles de rester dans l’entreprise. Ce qui peut réduire les coûts de recrutement et de formation.

Le fonctionnement du service client

Le fonctionnement du service client varie d’une entreprise à une autre. En général, il repose sur des processus bien définis pour assurer une réponse rapide et efficace aux besoins des clients. Des outils de gestion des tickets, des lignes téléphoniques dédiées, des plateformes de chat en ligne ou des réseaux sociaux sont souvent utilisés pour faciliter la communication et la résolution des problèmes.

Les bénéfices d’un service client de qualité

Un service client de qualité apporte de nombreux avantages tant pour l’entreprise que pour les clients. En offrant un support exceptionnel, une entreprise peut fidéliser sa clientèle existante, attirer de nouveaux clients par le bouche-à-oreille positif et même transformer les clients mécontents en ambassadeurs de marque.

Un service client efficace peut également permettre à une entreprise de mieux comprendre les besoins de sa clientèle, d’identifier les tendances du marché et de détecter les opportunités d’amélioration de ses produits ou services.

Comment l’améliorer dans votre entreprise de propreté ?

• Former vos employés : Il est important de former vos employés aux meilleures pratiques en matière de service client. Ils doivent être capables de comprendre les besoins des clients, de répondre à leurs questions de manière efficace et de résoudre leurs problèmes rapidement et professionnellement.
• Mettre en place des outils adaptés : Il existe de nombreux outils disponibles pour vous aider à améliorer votre service client, tels que des logiciels de CRM, des systèmes de gestion des tickets d’assistance et des solutions de chat en ligne.
• Mesurer la satisfaction client : Il est important de mesurer la satisfaction client régulièrement afin de pouvoir identifier les points forts et les points faibles de votre service client et apporter les améliorations nécessaires.
• Encourager les commentaires des clients : Encouragez vos clients à vous donner leur avis sur votre service client, que ce soit positif ou négatif. Les commentaires des clients sont une source précieuse d’informations que vous pouvez utiliser pour améliorer votre service.

Le service client chez PROGICLEAN : Une expérience humaine au cœur de la réussite

PROGICLEAN ne se contente pas de fournir des solutions logicielles innovantes, mais s’engage également à offrir une bonne expérience client. Notre Customer Success Manager (CSM) est votre partenaire dédié, à l’écoute de vos besoins et prêt à vous accompagner à chaque étape de votre parcours.

Le client au centre de la relation

Nous sommes convaincus que le succès passe par une compréhension approfondie des besoins de nos clients. C’est pourquoi nous co-créons nos solutions avec les acteurs du secteur, en tenant compte de leurs défis métiers et des évolutions du marché. Cette approche collaborative garantit des solutions parfaitement adaptées à vos exigences.

Un engagement pour la qualité

Notre équipe CSM est composée d’experts familiers avec votre secteur d’activité. Cette proximité nous permet de comprendre vos enjeux et de vous proposer des solutions efficaces et personnalisées.

Une journée type rythmée par vos besoins

Le travail d’un CSM est unique et s’adapte à chaque demande. Nous utilisons Jira, un outil de ticketing performant, pour centraliser, catégoriser et analyser vos requêtes. Cela nous permet de suivre l’évolution de vos besoins et d’identifier les points d’amélioration potentiels. Le CSM est également joignable par téléphone avec une ligne téléphonique dédiée.

Collaboration étroite pour une satisfaction optimale

En cas de besoin, le CSM collabore étroitement avec les autres services de PROGICLEAN pour vous apporter des réponses précises et rapides. En fonction des demandes le CSM s’adresse aux autres services par exemple :

• Délivery pour estimer les impacts des évolutions de paramétrage.
• Formation pour concevoir des supports d’accompagnement adaptés.
• Produit pour identifier et mettre en œuvre les évolutions nécessaires.
• Marketing pour créer des contenus, des vidéos et des webinars pertinents.

Disponibilité et réactivité

Nous sommes conscients que la réactivité est essentielle pour garantir votre satisfaction. C’est pourquoi nous avons mis en place une ligne téléphonique dédiée et des horaires flexibles pour répondre à vos demandes dans les meilleurs délais. Notre service est joignable par téléphone de 9h à 18h mais également par mail et via Jira.

L’humain avant tout

Chez PROGICLEAN, nous privilégions une approche humaine et conviviale dans nos échanges. La confiance et l’écoute sont les bases d’une relation durable avec nos clients.

Une équipe soudée et experte

La bonne humeur et la collaboration sont les maîtres-mots au sein de notre équipe. Nos formations régulières nous permettent de rester à la pointe des dernières technologies, mais également des législations légales et de vous garantir une grande expertise.

PROGICLEAN, votre partenaire de confiance

Notre équipe est mobilisée pour vous accompagner au quotidien et vous aider à tirer le meilleur parti de nos solutions. N’hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition pour répondre à vos questions et vous aider à atteindre vos objectifs.