Le service client est un service important pour toute entreprise qui aspire à la croissance et à la pérennité. Il s’agit de tisser une relation durable et de confiance avec les clients. C’est un élément nécessaire pour fidéliser, améliorer l’image de marque et augmenter le chiffre d’affaires de toute entreprise. En effet, il va bien au-delà de la simple résolution de problèmes : il incarne l’engagement envers la satisfaction du client et la construction de relations durables.

Chez PROGICLEAN, le service client est au cœur de notre engagement. C’est pourquoi nous avons mis en place une équipe de Customer Success Managers (CSM) dédiés à la satisfaction de nos clients.

Dans cet article, nous allons explorer le rôle, son fonctionnement et les avantages du service client, et comment le service client joue un rôle clé chez PROGICLEAN.

Le rôle essentiel du service client

Le service client est le visage de l’organisation. Celui avec lequel les clients interagissent en cas de questions, de préoccupations ou de problèmes. Plus qu’un simple support, il est le pilier sur lequel repose la confiance et la fidélité des clients.

Pourquoi le service client est-il si important ?

• Fidélisation des clients : Un bon service client permet de fidéliser vos clients et de les inciter à revenir vers vous pour de nouvelles prestations.
• Augmentation des ventes : Des clients satisfaits sont plus susceptibles de faire appel à vos services pour d’autres demandes. Ils sont également plus enclins à recommander vos services à leur entourage. Ce qui peut générer de nouveaux clients et augmenter vos ventes.
• Amélioration de l’image de marque : Un excellent service client peut contribuer à améliorer l’image de marque de votre entreprise. Mais également à la différencier de la concurrence. Une entreprise connue pour son service client exceptionnel sera plus attractive pour les clients potentiels.
• Motivation des employés : Des employés qui ont l’occasion d’offrir un excellent service client sont plus motivés et plus satisfaits de leur travail. Ils sont également plus susceptibles de rester dans l’entreprise. Ce qui peut réduire les coûts de recrutement et de formation.

Le fonctionnement du service client

Le fonctionnement du service client varie d’une entreprise à une autre. En général, il repose sur des processus bien définis pour assurer une réponse rapide et efficace aux besoins des clients. Des outils de gestion des tickets, des lignes téléphoniques dédiées, des plateformes de chat en ligne ou des réseaux sociaux sont souvent utilisés pour faciliter la communication et la résolution des problèmes.

Les bénéfices d’un service client de qualité

Un service client de qualité apporte de nombreux avantages tant pour l’entreprise que pour les clients. En offrant un support exceptionnel, une entreprise peut fidéliser sa clientèle existante, attirer de nouveaux clients par le bouche-à-oreille positif et même transformer les clients mécontents en ambassadeurs de marque.

Un service client efficace peut également permettre à une entreprise de mieux comprendre les besoins de sa clientèle, d’identifier les tendances du marché et de détecter les opportunités d’amélioration de ses produits ou services.

Comment l’améliorer dans votre entreprise de propreté ?

• Former vos employés : Il est important de former vos employés aux meilleures pratiques en matière de service client. Ils doivent être capables de comprendre les besoins des clients, de répondre à leurs questions de manière efficace et de résoudre leurs problèmes rapidement et professionnellement.
• Mettre en place des outils adaptés : Il existe de nombreux outils disponibles pour vous aider à améliorer votre service client, tels que des logiciels de CRM, des systèmes de gestion des tickets d’assistance et des solutions de chat en ligne.
• Mesurer la satisfaction client : Il est important de mesurer la satisfaction client régulièrement afin de pouvoir identifier les points forts et les points faibles de votre service client et apporter les améliorations nécessaires.
• Encourager les commentaires des clients : Encouragez vos clients à vous donner leur avis sur votre service client, que ce soit positif ou négatif. Les commentaires des clients sont une source précieuse d’informations que vous pouvez utiliser pour améliorer votre service.

Le service client chez PROGICLEAN : Une expérience humaine au cœur de la réussite

PROGICLEAN ne se contente pas de fournir des solutions logicielles innovantes, mais s’engage également à offrir une bonne expérience client. Notre Customer Success Manager (CSM) est votre partenaire dédié, à l’écoute de vos besoins et prêt à vous accompagner à chaque étape de votre parcours.

Le client au centre de la relation

Nous sommes convaincus que le succès passe par une compréhension approfondie des besoins de nos clients. C’est pourquoi nous co-créons nos solutions avec les acteurs du secteur, en tenant compte de leurs défis métiers et des évolutions du marché. Cette approche collaborative garantit des solutions parfaitement adaptées à vos exigences.

Un engagement pour la qualité

Notre équipe CSM est composée d’experts familiers avec votre secteur d’activité. Cette proximité nous permet de comprendre vos enjeux et de vous proposer des solutions efficaces et personnalisées.

Une journée type rythmée par vos besoins

Le travail d’un CSM est unique et s’adapte à chaque demande. Nous utilisons Jira, un outil de ticketing performant, pour centraliser, catégoriser et analyser vos requêtes. Cela nous permet de suivre l’évolution de vos besoins et d’identifier les points d’amélioration potentiels. Le CSM est également joignable par téléphone avec une ligne téléphonique dédiée.

Collaboration étroite pour une satisfaction optimale

En cas de besoin, le CSM collabore étroitement avec les autres services de PROGICLEAN pour vous apporter des réponses précises et rapides. En fonction des demandes le CSM s’adresse aux autres services par exemple :

• Délivery pour estimer les impacts des évolutions de paramétrage.
• Formation pour concevoir des supports d’accompagnement adaptés.
• Produit pour identifier et mettre en œuvre les évolutions nécessaires.
• Marketing pour créer des contenus, des vidéos et des webinars pertinents.

Disponibilité et réactivité

Nous sommes conscients que la réactivité est essentielle pour garantir votre satisfaction. C’est pourquoi nous avons mis en place une ligne téléphonique dédiée et des horaires flexibles pour répondre à vos demandes dans les meilleurs délais. Notre service est joignable par téléphone de 9h à 18h mais également par mail et via Jira.

L’humain avant tout

Chez PROGICLEAN, nous privilégions une approche humaine et conviviale dans nos échanges. La confiance et l’écoute sont les bases d’une relation durable avec nos clients.

Une équipe soudée et experte

La bonne humeur et la collaboration sont les maîtres-mots au sein de notre équipe. Nos formations régulières nous permettent de rester à la pointe des dernières technologies, mais également des législations légales et de vous garantir une grande expertise.

PROGICLEAN, votre partenaire de confiance

Notre équipe est mobilisée pour vous accompagner au quotidien et vous aider à tirer le meilleur parti de nos solutions. N’hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition pour répondre à vos questions et vous aider à atteindre vos objectifs.

La satisfaction client est au cœur de toute entreprise prospère. Dans un monde où les attentes des clients évoluent constamment, il est essentiel de mettre en place des solutions efficaces pour répondre à leurs besoins. La gestion par ticket est indispensable au suivi des demandes des clients.

Pourquoi la gestion par ticket est indispensable au suivi des demandes clients

Dans cet article, nous explorerons pourquoi la gestion par ticket est devenue une pierre angulaire dans le suivi des demandes clients.  Elle offre des avantages concrets pour l’expérience client.

« La satisfaction, un élément clé dans la pérennité d’une entreprise, repose en grande partie sur la gestion efficace des demandes des clients. »

Savez-vous que 75 % des clients qui contactent le support client s’attendent à une grande cohérence dans leur réponse, selon Salesforce. Les clients considèrent la rapidité de résolution des problèmes comme le facteur le plus important pour une expérience client positive.

La gestion par ticket : Qu’est-ce que c’est ?

La gestion par ticket est devenu indispensable au suivi des demandes. C’est une approche structurée pour traiter les demandes clients. Chaque demande est assignée à un « ticket », un dossier numérique, qui permet un suivi clair et une résolution efficace. PROGICLEAN, avec son application Mobiclean, a adopté cette méthode pour maximiser la satisfaction client.

Il existe plusieurs outils de ticketing couramment utilisés par les services de support des entreprises de logiciels. Ces outils sont conçus pour faciliter la gestion des demandes d’assistance. C’est donc le suivi des problèmes, la communication avec les clients et l’amélioration des processus de support.

Quels sont les outils de ticketings pour faciliter la gestion par ticket

Voici quelques-uns des outils populaires dans cette catégorie :

• JIRA Service Management : anciennement connu sous le nom de JIRA Service Desk. C’est une solution de gestion de services IT de l’entreprise Atlassian. Il offre des fonctionnalités de ticketing, de gestion des incidents et des problèmes, ainsi que des capacités de suivi des demandes.
• Zendesk : Il propose une plateforme de service client qui comprend un système de ticketing. Il permet donc de gérer les demandes d’assistance, d’automatiser les processus de support, et offre des fonctionnalités de suivi et de reporting.
• Freshdesk : Freshdesk est une solution de support client qui propose une automatisation des tâches répétitives, et des fonctionnalités de gestion des connaissances. Il permet également la création de bases de connaissances pour aider les clients à trouver des réponses par eux-mêmes.
• ServiceNow : ServiceNow est une plateforme de gestion des services IT qui inclut des fonctionnalités de ticketing pour la gestion des incidents, des problèmes, des changements… Il offre une approche intégrée pour la gestion des services et des processus.
• Desk.com : Desk.com, une entreprise Salesforce, fournit une solution de support client avec un système de ticketing, des fonctionnalités de collaboration en équipe, et des outils pour suivre et résoudre les demandes des clients.
• Intercom : Intercom propose une plateforme de messagerie client qui inclut des fonctionnalités de ticketing. Il permet donc aux équipes de support de gérer les conversations avec les clients et d’assurer un suivi approprié.

Le choix d’un outil de ticketing dépend des besoins spécifiques de votre entreprise de propreté et facility management en matière de support client. Mais également de la taille de votre équipe, et de la complexité de vos processus. Il est important de sélectionner un outil qui s’intègre bien à votre environnement et qui offre ainsi les fonctionnalités nécessaires. Dans le but de gérer efficacement des demandes d’assistance.

Les avantages de la gestion par ticket, l’indispensable au suivi

Les entreprises qui adoptent des systèmes de gestion par ticket constatent une amélioration de 35% dans la satisfaction client à long terme. Cette augmentation découle d’une compréhension plus approfondie des besoins des clients. Cela résulte d’une traçabilité précise des demandes.

Les entreprises qui intègrent des méthodes de gestion par ticket observent une optimisation notable de ces processus.

Les temps de résolution sont réduits de manière significative. Cette efficacité accrue contribue directement à une expérience client améliorée, où les attentes sont non seulement rencontrées mais souvent dépassées.

Ainsi, la gestion par ticket facilite la collaboration interne au sein de l’entreprise.

L’impact sur la satisfaction client

Les entreprises de propreté qui adoptent la gestion par ticket observent généralement une amélioration  de la satisfaction client. Ce résultat s’explique en effet, par plusieurs facteurs clés de cette méthode. Tout d’abord, la traçabilité accrue des demandes clients permet une gestion plus transparente et efficace des problèmes.

Les clients apprécient la visibilité sur le statut de leurs demandes. Ils sont ainsi assurés que leurs préoccupations sont prises en compte.

De plus, la rapidité dans le traitement des demandes est rendue possible par la gestion par ticket. Cela contribue donc à une satisfaction client améliorée. Les données montrent une réduction des temps de résolution par rapport aux méthodes traditionnelles. Cette efficacité se traduit directement par une expérience client plus fluide et moins sujette à des délais.

Enfin, la gestion par ticket favorise une communication plus cohérente et personnalisée avec les clients. Les équipes peuvent suivre et répondre aux demandes de manière structurée, offrant ainsi un service client plus attentif et adapté aux besoins individuels.

Mettre en place la gestion par ticket, nos conseils 

La gestion par ticket est bien plus qu’une méthode de suivi des demandes clients. C’est une stratégie gagnante pour améliorer la satisfaction client. Mais également renforcer la fidélisation et positionner l’entreprise en tant que leader dans son domaine.

Voici quelques exemples concrets de processus et de règles pour le traitement des demandes :

• Priorisation des demandes : une entreprise peut prioriser ses demandes en fonction de l’urgence et de l’impact de la demande. Les demandes urgentes sont traitées en priorité. Ensuite elles sont suivies des demandes à impact important et ensuite des demandes non urgentes.
• Détermination du responsable de la demande : déterminer le responsable de la demande en fonction du type de demande.
• Définition des délais de résolution : une entreprise peut définir des délais de résolution en fonction du type de demande. Par exemple, une entreprise peut définir un délai de résolution de 24 heures pour les demandes urgentes et un délai de résolution de 72 heures pour les non urgentes.
• Communication avec le client : la gestion par ticket permet une communication simplifiée avec le client. Cela permet de suivre les demandes et résolutions apportées.
• Archivage des demandes : une entreprise peut archiver les demandes dans un système de gestion des tickets. Il est possible d’archiver les informations relatives aux demandes pendant une période de 5 ans.

Pour chaque entreprise de propreté et facility management, les processus et les règles pour le traitement des demandes sont adaptés aux besoins et au contexte.

Jira, l’outil de ticketing indispensable au suivi, utilisé par PROGICLEAN

La gestion des demandes par ticket, à l’aide d’outils de ticketing tels que JIRA, offre de nombreux avantages pour la relation client et le support utilisateur et technique d’une solution ERP en SaaS (Software as a Service). La gestion par ticket est un indispensable au suivi des demandes.

Voici quelques-uns des avantages majeurs :

• Centralisation des demandes : Les tickets permettent de centraliser toutes les demandes des utilisateurs au sein d’une seule plateforme. Cela facilite la gestion et le suivi des problèmes, des questions et des demandes d’assistance.
• Traçabilité : Chaque ticket généré offre une traçabilité complète de la demande. Y compris son historique, les commentaires et les actions entreprises. Cela facilite ainsi la compréhension de l’évolution d’une demande spécifique.
• Priorisation des tâches : Les systèmes de ticketing permettent de définir des niveaux de priorité pour chaque demande. Cela aidant ainsi nos équipes de support (CSM) à identifier et à résoudre en premier lieu les problèmes critiques ou urgents.
• Attribution des responsabilités : L’attribution des tickets à des membres de l’équipe permet de définir clairement les responsabilités. Chaque ticket est assigné à un membre en fonction de ses compétences ou de sa charge de travail.
• Gestion du temps : Les tickets fournissent en effet, des informations sur le temps passé à résoudre chaque problème. Cela est utile pour évaluer les performances, mais aussi allouer les ressources de manière efficace et améliorer les délais de résolution.
• Automatisation des processus : Jira permet d’automatiser certaines tâches. Comme par exemple, l’assignation automatique des tickets en fonction de critères prédéfinis, ce qui accélère ainsi le processus de traitement.
• Base de connaissances : La création d’une base de connaissances à partir des tickets résolus peut être utilisée pour résoudre rapidement des problèmes similaires à l’avenir. Les clients peuvent également accéder à cette base de connaissances pour trouver des solutions par eux-mêmes.
• Mesure de la satisfaction client : Certains outils de ticketing permettent de recueillir des retours des utilisateurs sur la résolution des tickets. Ce qui contribue donc à mesurer la satisfaction client et à identifier des domaines d’amélioration.
• Reporting et analyse : Jira fournit généralement des fonctionnalités de reporting et d’analyse qui permet de suivre les tendances. Mais également d’identifier les problèmes récurrents et d’améliorer continuellement les processus.

Les avantages de Jira

Notre outil de ticketing Jira, offre donc une approche structurée, transparente et efficace pour le support client. Cela améliore ainsi la qualité des services fournis tout en facilitant la gestion des ressources et la communication entre les équipes et les clients.

PROGICLEAN et Jira sont des outils puissants pour améliorer la satisfaction client. En combinant ces solutions, les entreprises peuvent améliorer la communication avec leurs clients, résoudre les incidents plus rapidement et offrir une expérience client plus personnalisée. La gestion par ticket est donc un indispensable au suivi des demandes client.

PROGICLEAN reste à votre écoute pour toutes demandes.

 Remontée des informations terrain en temps réel : Les avantages et bénéfices

L’Impératif des données actuelles, les avantages et bénéfices de la remontée des informations

Dans un monde où la concurrence est féroce et les besoins des clients évoluent rapidement. Les entreprises doivent être en mesure de prendre des décisions rapides. Pour ce faire, elles ont besoin d’accéder à des données actuelles et précises. Découvrez les avantages et les bénéfices de la remontée des informations terrain en temps réel.

C’est là qu’intervient la remontée des informations terrain en temps réel. Cette pratique consiste à collecter des données sur le terrain, puis à les transmettre rapidement aux décideurs. Elle permet aux entreprises de propreté d’obtenir une vision claire de l’état de leurs opérations en temps réel. Ce qui leur donne ainsi un avantage concurrentiel considérable.

Un quotidien désynchronisé source de dysfonctionnements

Sans remontée des informations en temps réel, les entreprises de propreté et facility management sont confrontées à de nombreux défis, notamment :

• Retard dans la résolution des problèmes : Les problèmes ne sont pas identifiés ou résolus rapidement. Ce qui peut entraîner, malheureusement, des coûts supplémentaires, une perte de productivité et une baisse de la satisfaction des clients.
• Processus de gestion inefficaces : Les processus de gestion sont lents et inefficaces. Cela entraîne une perte de temps et d’argent.
• Décisions mal informées : Les décideurs ne disposent pas de toutes les informations nécessaires pour prendre des décisions, ce qui peut entraîner des conséquences négatives pour l’entreprise.
• Une sécurité mise à l’épreuve :  La remontée des informations terrain permet aux entreprises de détecter les risques potentiels. Pour prendre ainsi des mesures pour les atténuer.

La réactivité rendus possible par la remontée d’informations en temps réel

Les avantages de la remontée des informations terrain en temps réel sont nombreux. En voici quelques-uns :

• Amélioration de l’efficacité opérationnelle : La remontée des informations terrain en temps réel permet aux entreprises d’identifier et de résoudre les problèmes rapidement.  Avant que ceux-ci ne se transforment en crise. Cela permet de réduire les coûts, d’améliorer la productivité et d’augmenter la satisfaction des clients.
• Optimisation de la prise de décision : Les données en temps réel permettent aux décideurs de prendre des décisions plus éclairées. Ils disposent donc de toutes les informations nécessaires pour identifier les opportunités et les risques. Cela permet donc de prendre les mesures correctives appropriées.
• Amélioration de la sécurité : La remontée des informations terrain en temps réel peut contribuer à améliorer la sécurité des employés et des clients. Les entreprises peuvent identifier les risques potentiels et prendre des mesures correctives pour les atténuer.

Progiclean, des solutions en temps réel pour une gestion instantanée

Si vous aspirez à révolutionner la gestion opérationnelle de votre entreprise au quotidien, nos solutions se présentent comme le choix optimal. Progiclean et Mobiclean vous accompagnent pour acquérir un avantage compétitif et optimiser ainsi les performances de votre entreprise. Notre application mobile, Mobiclean, permet aux collaborateurs sur le terrain de remonter les informations en temps réel.

L’intégration de l’application Mobiclean destinée aux agents de terrain, connectée à l’ERP Progiclean, offre plusieurs avantages pour la gestion efficace des opérations.

Les avantages concrets de l’application : Mobiclean pour une remontée des informations en temps réel

Voici quelques-uns des principaux avantages :

• Optimisation de la productivité : Le pointage des agents de propreté via l’application permet de suivre précisément les heures de travail. Ce qui facilite la gestion du temps et optimise la productivité.
• Planification efficace : La fonction de planification des prestations intégrée permet une gestion plus efficace des tâches et des ressources. Cela assure donc une répartition équilibrée du travail entre les agents.
• Suivi du cahier des charges et des comptes rendus : En effet, les agents peuvent accéder aux cahiers des charges directement depuis l’application. Pour  garantir une compréhension claire des attentes et permettant de générer des comptes rendus détaillés après chaque prestation.
• Gestion centralisée de l’agenda : L’agenda des clients et de l’entreprise est accessible en temps réel, permettant ainsi une planification plus précise des interventions, la gestion des rendez-vous, mais aussi l’adaptation rapide aux changements.
• Communication en temps réel : La fonction de communication entre les agents et le management favorise les échanges rapides d’informations. La résolution instantanée des problèmes, mais également le maintien d’une collaboration efficace.
• Amélioration de la qualité des services :En accédant aux cahiers des charges et aux comptes rendus, les agents peuvent mieux comprendre les besoins spécifiques de chaque client, contribuant ainsi à l’amélioration de la qualité des services fournis.
• Réduction des erreurs administratives : L’intégration avec l’ERP permet une synchronisation directe des données, réduisant les risques d’erreurs administratives liées à la saisie manuelle des informations.
• Suivi en temps réel de l’avancement des prestations : La possibilité de suivre en temps réel l’avancement des prestations grâce à l’application permet au management de rester informé et réactif, favorisant une prise de décision rapide.
• Satisfaction client accrue : En garantissant une planification efficace, une communication transparente et une prestation de services de qualité, l’application contribue à la satisfaction globale du client.
• Analyse des performances : L’application connectée à l’ERP permet de collecter des données sur les performances des agents et des prestations. Facilitant ainsi l’analyse et l’identification d’opportunités d’amélioration.
• Mobilité et flexibilité : Les agents peuvent accéder à l’application depuis n’importe quel endroit.  Ce qui améliore leur mobilité et leur flexibilité, surtout lorsqu’ils sont en déplacement d’un site à un autre.

Comment Progiclean vous accompagne dans cet enjeu de transformation, avec la remontée en temps réel

La remontée des informations terrain en temps réel constitue une transformation complète qui confère de multiples avantages aux entreprises.

PROGICLEAN vous encourage à explorer et à adopter ces changements, tout en jouant un rôle actif dans le façonnage de l’avenir de votre entreprise. L’ère de la gestion bien informée et réactive est à portée de main.

Pour en savoir davantage sur les solutions proposées par PROGICLEAN, nous vous invitons à nous contacter.

Les Avantages du SAAS pour les Entreprises de propreté et facility management

Dans l’ère numérique actuelle, les entreprises de propreté recherchent continuellement des moyens d’optimiser leur organisation et d’assurer une croissance durable. Le modèle « Software as a Service » (SAAS) émerge comme une réponse incontournable à ces exigences croissantes. En effet, selon une étude de BetterCloud, 85% des logiciels métier seront des SaaS d’ici 2025. Dans cet article, vous découvrirez les avantages tangibles du SAAS,

Le SAAS , propulse les entreprises vers l’excellence opérationnelle, ici nous mettons en lumière son application dans le secteur spécifique de la propreté.

Qu’est-ce que le SAAS ?

Le SAAS n’est pas simplement une évolution technologique, c’est une révolution dans la manière dont les entreprises de propreté consomment des logiciels. Il s’agit d’un modèle de distribution qui offre une flexibilité et une agilité considérables. Comprendre son impact dans le monde des logiciels est essentiel pour saisir pleinement ses avantages.

Le terme SaaS (Software as a Service) fait référence à des logiciels et des applications qui sont hébergés sur des serveurs distants et accessibles via un réseau Internet. Le SAAS ne nécessite pas de serveurs locaux ni d’infrastructures coûteuses pour fonctionner. Au lieu de cela, l’utilisateur paie un abonnement pour accéder à l’application et à ses fonctionnalités via Internet.

Quels sont les avantages d’adopter le SAAS dans le domaine de la propreté ?

Une révolution des logiciels utilisés par les entreprises de propreté et les facility management, le SAAS présente de nombreux avantages :

• Économies financières : Les entreprises adoptant le SAAS bénéficient d’une réduction significative des coûts initiaux d’infrastructure, offrant une rentabilité à long terme.
• Agilité opérationnelle renforcée : Le SAAS offre une flexibilité sans précédent, transformant rapidement l’agilité opérationnelle des entreprises de service à la personne et les rendant plus réactives face aux défis changeants du marché.
• Mises à jour simplifiées et permanentes : Les mises à jour automatiques sont un avantage clé du SAAS, cela permet de maintenir les entreprises constamment à jour avec les dernières fonctionnalités tout en renforçant leur compétitivité.

Le SAAS en chiffres

Les chiffres ne mentent pas, et les études révèlent que le marché mondial du SAAS devrait atteindre des sommets dans les années à venir, soulignant l’ampleur de son impact dans le paysage informatique mondial.

• 45% du chiffre d’affaires des logiciels est réalisé en SaaS en 2021.
• En 2020, le secteur représentait 17,9 milliards d’euros de chiffre d’affaires, soit une augmentation de 9,1% par rapport à 2019.

Les problématiques et solutions de la transition vers le SAAS

Bien que les avantages du SAAS soient indéniables, certaines entreprises de propreté peuvent rencontrer des frictions lors de la transition. La résistance au changement et les préoccupations liées à la sécurité des données peuvent être des obstacles.

Cependant, des solutions telles qu’un accompagnement personnalisé et des programmes de formation peuvent faciliter une migration en douceur.

Par ailleurs, les solutions hébergées en SAAS offrent des garanties et des dispositifs de sécurisation des données souvent plus solides que ce qu’une entreprise peut mettre en œuvre pour son propre réseau informatique (redondance, sauvegarde multisites, authentification forte, chiffrement des données, …).

PROGICLEAN : Un partenaire de confiance dans le monde du SAAS pour les entreprises de propreté

Chez PROGICLEAN, nous comprenons les défis spécifiques aux entreprises de propreté et facility management. Nos solutions SAAS, Progiclean et Mobiclean, offrent une adaptation sans compromis à vos besoins. Nos solutions sont conçues pour débloquer votre potentiel opérationnel. Tout en gérant la gestion des ressources humaines, la gestion des stocks, la comptabilité, la planification de la production, etc. L’objectif est d’améliorer l’efficacité des opérations en fournissant une vue d’ensemble complète de toutes les fonctions de l’entreprise.

Les solutions SAAS de PROGISAP : une réponse personnalisée aux besoins des entreprises de propreté

PROGICLEAN est une solution personnalisée aux besoins des entreprises de propreté. Elle est conçue pour être flexible, économique et facile à utiliser et fonctionne en binôme avec Mobiclean.

Elles permettent ainsi :

• • La gestion des contrats de travail et plannings : Nos solutions se conforment aux réglementations en vigueur et garantissent une prestation de qualité à ses clients.
  • Le suivi des prestations réalisées
  • La création de devis
  • La facturation
  • La gestion des ressources humaines
  • Le suivi de la qualité

L’avantage du SAAS, un atout pour les entreprises modernes de propreté et facility management

Le modèle SaaS, ou Software as a Service, est une révolution dans la manière dont les entreprises de propreté utilisent les logiciels. Il offre des avantages indéniables, tant en termes de flexibilité que de sécurité.

PROGICLEAN, en tant que partenaire de confiance, propose des solutions SaaS sur mesure pour les entreprises de propreté. Nos solutions sont conçues pour répondre aux besoins spécifiques de ce secteur et pour aider les entreprises à améliorer leur efficacité opérationnelle.

Contactez-nous dès aujourd’hui pour en savoir plus !

Dans le paysage dynamique des entreprises de propreté, l’optimisation des processus est cruciale pour rester compétitif. Cela pousse de nombreuses organisations à envisager de changer de logiciel.

Cette transition, bien que porteuse d’opportunités, n’est pas sans défis. Nous vous expliquons comment mener à bien le changement de votre logiciel.

Quels sont les défis spécifiques du changement de logiciel pour les entreprises de propreté ?

Le passage à un nouveau logiciel au sein d’une entreprise de propreté peut rencontrer divers obstacles. Voici quelques-uns des principaux défis auxquels vous pourriez faire face :

• Résistances au changement : Les employés peuvent craindre l’inconnu, les perturbations dans les routines de travail, ou la nécessité d’acquérir de nouvelles compétences.
• Communication inadéquate : Une communication insuffisante sur les raisons, avantages, et modalités du changement peut provoquer des malentendus et de l’opposition.
• Coût initial élevé : Le coût initial lié à l’achat de nouveaux logiciels, à la formation, à la personnalisation, et à la migration des données peut être un frein, surtout pour les petites entreprises.
• Migration des données complexes : La complexité de la migration des données depuis l’ancien système, surtout avec des données volumineuses, représente un défi.
• Incompatibilité avec d’autres systèmes : L’incompatibilité avec d’autres systèmes existants dans l’entreprise peut entraver le processus. L’intégration transparente avec d’autres logiciels est cruciale.

La mise en place de nouvelles stratégies pour surmonter ces défis

Pour surmonter ces défis, il est crucial de mettre en place une communication claire, de fournir une formation adéquate, d’obtenir le soutien de la direction, et de planifier soigneusement le processus de transition. Impliquer les parties prenantes dès le début peut également contribuer à atténuer la résistance au changement.

Les étapes clés pour une transition réussie

Nos experts vous donnent les étapes recommandées pour bien se préparer à l’adoption d’un nouveau logiciel de gestion pour les entreprises de propreté.

• Évaluation des besoins : Identifiez les besoins spécifiques en impliquant les parties prenantes.
• Sélection du logiciel : Effectuez une recherche approfondie pour trouver le meilleur logiciel en tenant compte des fonctionnalités, de la flexibilité et du support client.
• Équipe de projet : Constituez une équipe avec un chef de projet pour coordonner les activités.
• Plan de projet détaillé : Identifiez les étapes clés, délais, ressources, et responsabilités, avec des phases de test et de formation.
• Gestion du changement : Communiquez les avantages du changement et préparez les employés par des sessions de sensibilisation et de formation.
• Personnalisation du logiciel : Adaptez le logiciel aux processus spécifiques et configurez les paramètres en fonction des besoins.
• Migration des données : Planifiez et exécutez la migration, avec des tests rigoureux pour garantir l’intégrité des données.
• Tests approfondis : Identifiez et résolvez les problèmes dans un environnement de test, puis effectuez des tests pilotes avant le déploiement complet.
• Formation des utilisateurs : Fournissez une formation approfondie pour assurer une compréhension optimale des fonctionnalités.
• Déploiement progressif : Déployez par phases pour minimiser les perturbations, surveillez attentivement, et répondez rapidement aux problèmes.
• Support post-déploiement : Mettez en place un support technique et sollicitez des retours d’expérience pour ajustements éventuels.
• Évaluation continue : Évaluez régulièrement l’efficacité du logiciel, identifiez les opportunités d’amélioration, et ajustez les processus si nécessaire.

PROGICLEAN vous accompagne dans le Changement de Logiciel pour les entreprises de propreté !

Notre solution PROGICLEAN est un ERP spécialement dédié à la gestion des entreprises de propreté. Progiclean et accompagné de Mobiclean, une application de télégestion et de communication pour les agents de propreté.

Nos solutions offrent ainsi des fonctionnalités clés, une flexibilité et garantissent la sécurité des données, répondant ainsi aux besoins spécifiques du secteur.

Une approche axée sur l’accompagnement humain

Les avantages de choisir Progiclean

Notre engagement envers un accompagnement humain est ce qui définit notre approche. En effet, nos solutions sont co-créer avec nos clients pour qu’elles puissent s’adapter au mieux à leurs besoins, mais aussi à leurs défis.

Dans un premier temps, nous établissons un audit qui permet de constater les besoins pour faciliter le changement et adapter le processus de déploiement (Delivery) aux besoins des clients.

Nos équipes sont ainsi présentes pour comprendre les besoins uniques de chaque client. Un processus d’implémentation (Delivery) est mis en place, étape par étape, pour assurer la prise en main et la personnalisation du logiciel au contexte client. Une reprise de données est faite par nos équipes et nous accompagnons vos équipes pour prendre en main plus facilement la solution. Pendant plusieurs semaines, les équipes travaillent ensemble pour faciliter le déploiement.

Ensuite, nous mettons en place des formations, dans le but de faire monter en compétences vos équipes et garantir une utilisation optimale.

Après le déploiement, nous mettons ainsi à votre disposition un service de support dédié, géré par nos Customer Success Managers (CSM). Vous pouvez les contacter soit par téléphone, soit via notre système de ticketing Jira. Cette plateforme vous permet non seulement d’obtenir des réponses à vos questions, mais également de proposer des évolutions pour enrichir nos solutions en fonction de vos besoins.

Nos témoignages clients

Les retours d’expérience des clients qui utilisent notre solution Progiclean attestent de l’impact concret de leurs solutions. Une amélioration significative de la productivité, une simplification des processus et une meilleure gestion des activités sont des bénéfices régulièrement constatés.

Découvrez les témoignages de nos clients ici.

Notre accompagnement pour un changement réussi avec Progiclean

Changer de logiciel est une décision stratégique qui demande une préparation minutieuse. Les défis peuvent donc être surmontés avec les bonnes solutions. Progiclean est donc là pour offrir une transition en douceur, des solutions pointues et un accompagnement humain tout au long du processus.

Contactez-nous dès aujourd’hui pour découvrir comment Progiclean et Mobiclean peuvent transformer la gestion de votre entreprise. Chez PROGICLEAN, nous sommes là pour vous, avant et après le changement.