¿Es usted un emprendedor de corazón? ¿Le gustaría trabajar en una empresa emergente de rápido crecimiento y unirse al mundo de los editores de software? Únase al equipo del Grupo Senef como Director de Entrega y Asistencia al Cliente.
La empresa
El Grupo Senef es un editor de software que ofrece soluciones completas de gestión SaaS, 100% web y móvil, en 4 mercados: Hostelería, Servicios Empresariales, Servicios de asistencia personalizada en Francia, ERP.
Nuestra misión es proporcionar soluciones informáticas innovadoras y evolutivas que se adapten a los negocios de nuestros clientes, ya que como pioneros en la publicación de software en estos sectores, nos hemos convertido en el socio preferido y reconocido.
El Grupo Senef acompaña y asesora a los líderes de nuestros sectores de intervención con la innovación, la proactividad, el rigor y la profesionalidad como leitmotiv.
El Grupo Senef se rige por un estilo de gestión basado tanto en el compromiso con el trabajo como en el reconocimiento de las competencias. Esta política de RRHH se refleja en una cohesión social que permite a nuestros empleados prosperar.
Sus misiones:
En dependencia del Director de Producción de TI, se relacionará con los clientes y los distintos equipos de la empresa para :
Preparar, organizar y coordinar el despliegue de nuestras soluciones para cualquier nuevo cliente
Supervisar, medir y comunicar el progreso de las instalaciones
Gestión de las solicitudes de asistencia de los clientes (llamadas telefónicas, correos electrónicos, herramientas de emisión de tickets, etc.)
Registrar los incidentes y las anomalías
Poner en marcha las acciones de apoyo correspondientes: diagnóstico, identificación, formulación, resolución...
Coordinar a todos los actores implicados en la aplicación de nuestras soluciones,
Enriquecer la base de datos de incidentes y poner en marcha acciones preventivas en profundidad
Gestionar las relaciones con los clientes
Como Director de Soporte y Entrega, usted:
Organizar y coordinar las actividades del equipo
Garantizar el control y el seguimiento de las actividades de entrega y apoyo
Facilitar la tramitación de casos complejos
Establecer objetivos, garantizar la presentación de informes, generar informes de resumen y análisis
Garantizar un alto nivel de satisfacción (encuestas, etc.)
Perfil / Habilidades:
De 2 a 4 años de estudios superiores en el ámbito de la informática y unos 3-5 años de experiencia
Experiencia mínima de 2 a 3 años en el ámbito de la asistencia al cliente o del soporte Técnico, idealmente en una empresa de software
Conocimiento del entorno Windows, de los principales navegadores (IE, Firefox, Chrome, etc.) y de las herramientas de asistencia remota (TeamViewer, etc.) en todos los dispositivos (PC, tabletas, smartphones, etc.)
Conocimiento de los principios de ITIL (se valora el nivel Foundation) - Conocimiento de una herramienta de gestión de tickets
Excelente capacidad de adaptación y comunicación, tanto verbal como escrita, sea cual sea el canal (teléfono, correo electrónico, redes sociales, etc.)
Capacidad para transmitir mensajes y hacerse entender por todo tipo de interlocutores
Flexible, resistente y capaz de adaptarse a las diferentes necesidades y demandas sin dejar de ser riguroso y metódico
Gran sentido del servicio al cliente, autónomo y responsable, eres reactivo y deseas tener responsabilidades
DOCUMENTACIÓN
01 84 20 16 50
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