L’INNOVATION doit être une démarche continue pour être en capacité d’offrir, de façon pro-active, des versions toujours plus ergonomiques basées sur les dernières technologies, ajustées aux dernières réglementations, attentes des clients finaux… C’est à travers cette conviction que nous sommes déjà dans une démarche R&D de transmission de l’information avec :
l’IOT
(objets connectés)
La robotique
Le traitement des données
L’Intelligence Artificielle
NOS CLIENTS PARTICIPENT À L’ÉVOLUTION DE NOS LOGICIELS
GRÂCE AU CLUB UTILISATEUR
Le 1er semestre 2019 a vu naître le club utilisateurs Progiclean permettant à ses membres de se réunir lors de réunions animées deux fois par an.
OBJECTIFS DU CLUB UTILISATEUR : ÉCHANGER SUR PROGICLEAN ET LES OUTILS DE MOBILITÉ ENTRE UTILISATEURS ET CONCEPTEUR
Notre club utilisateurs Progiclean permet d’échanger sur les fonctionnalités de la solution, sa mise en pratique, mais aussi les problèmes rencontrés et les perspectives d’évolution. L’enjeu principal de ce club utilisateurs est de faire vivre et évoluer le logiciel en dehors de toute considération commerciale.
Fédérer une communauté d’utilisateurs par la mise en place d’un dialogue pertinent, cohérent et constructif rend possible l’émergence de bénéfices réciproques.
En tant qu’éditeur de logiciels, nous devons nous adapter pour nous « immerger » dans plusieurs types de métiers et de produits. L’enjeu, ici, est de cibler chaque préoccupation des utilisateurs dans leur condition de travail et de comprendre rapidement comment le logiciel peut répondre aux besoins identifiés ou à ceux qui ne le sont pas encore.
LES AVANTAGES DU CLUB UTILISATEURS
Les membres peuvent profiter des temps d’échanges pour noter les axes d’amélioration de leurs solutions.
Pour les usagers, les avantages sont notamment :
La participation à des moments d’échanges et de partage constructifs, la valorisation de leur implication au sein de l’entreprise, auprès des directions mais aussi des équipes opérationnelles qui manipulent au quotidien le logiciel ;
L’apprentissage par le biais de retours d’autres utilisateurs ;
La participation à l’enrichissement de l’expérience client, notamment par la remontée des axes problématiques du logiciel dans ses différentes dimensions.
Pour nous, c’est un cercle vertueux qui se met en place. Les bénéfices rencontrés sont notamment :
Le développement d’un réseau d’utilisateurs et une fidélisation des clients ;
Une visibilité sur les projets permettant d’accélérer l’avancement de sa roadmap auprès des exploitants ;
Un gain d’information stratégique fournie directement par les clients pour augmenter son expertise (l’avis des utilisateurs de la solution a plus de valeur que ceux en interne) ;
Un suivi en temps réel des problématiques permettant de prioriser les fonctionnalités à développer ;
Une valorisation des solutions techniques des utilisateurs du logiciel.
LE FONCTIONNEMENT DU CLUB UTILISATEURS
Côté déroulement il pourra être ponctué soit :
D’une présentation de l’éditeur de logiciel et de sa conception du club utilisateurs ;
D’une présentation des clients professionnels et de leurs usages du logiciel ;
De travaux en ateliers pour faire émerger des problèmes métiers ;
De concertations et réflexions pour apporter des solutions aux problèmes rencontrés.
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